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Test Technique HD L1

Vise à évaluer les compétences techniques d'un agent Help Desk de Niveau 1

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Question 1

Un utilisateur se plaint que son écran ne s'allume plus alors que son ordinateur est allumé. Que faites vous pour remédier à ce problème ?

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Question 2

Un utilisateur vous appelle au téléphone et vous demande de lui donner son mot de passe qu'il a oublié et qu'il ne peut pas retrouver, car il se trouve à l'aéroport, dans une situation d'urgence avant de s'envoler pour un RDV professionnel. Il souhaite pouvoir ouvrir sa session sur son Laptop. Comment procédez-vous pour l'assister et résoudre son problème ?

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Question 3

Un utilisateur se plaint de ne plus pouvoir recevoir et ni envoyer de mails depuis Outlook, alors que cela fonctionnait encore il y a 1H, et que depuis, il n'a rien modifié sur sa session en cours sur son PC. Comment procédez-vous pour l'assister et résoudre son problème ?

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Question 4

Quelles sont les commandes en ligne pour:
- afficher la configuration IP d'un ordinateur ?
- libérer l’adresse IPv4 d'une carte réseau ?
- libérer l’adresse IPv6 d'une carte réseau ?
- renouveler l’adresse IPv4 d'une carte réseau ?
- renouveler l’adresse IPv6 d'une carte réseau ?
- afficher le contenu du cache de résolution DNS ?
- purger le cache de résolution DNS ?
- actualiser tous les baux DHCP et réenregistrer les noms DNS ?

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Question 5

Un utilisateur se plaint de ne plus pouvoir se loguer sur son PC après avoir essayé à plusieurs reprises de s'authentifier avec son login et son mot de passe, sans avoir commis une erreur avec ses identifiants. Selon vous, qu'à bien t-il pu se passer ? Décrivez le scénario le plus probable, dans un ordre chronologique des faits qui se sont déroulés.

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Question 6

Connaissez-vous les différents statuts d'un compte utilisateur dans Windows ?

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Question 7

NOM:
PRENOM:
EMAIL:




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