QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION BENEFICIAIRES

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre nom ?

réponse obligatoire

Question 2

Comment avez-vous connu le service prestataire ?

Commentaires

1- ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE

réponse obligatoire

Question 3

Êtes-vous satisfait de l'accueil téléphonique ?

réponse obligatoire

Question 4

Êtes-vous satisfait de la fréquence des contacts ?

réponse obligatoire

Question 5

Êtes-vous satisfait de la transmission des messages ?

réponse obligatoire

Question 6

Êtes-vous satisfait de la disponibilité du services prestataire ?

réponse obligatoire

Question 7

Êtes-vous satisfait de la facturation ?

réponse obligatoire

Question 8

Êtes-vous satisfait du traitement des réclamations ?

réponse obligatoire

Question 9

Que pensez-vous des informations qui vous ont été données lors de votre premier contact au domicile ?

réponse obligatoire

Question 10

Avez-vous eu votre devis lors du premier contact téléphonique ou physique ?

réponse obligatoire

Question 11

Avez-vous eu votre livret d'accueil lors du premier contact téléphonique ou physique ?

réponse obligatoire

Question 12

Avez-vous eu votre contrat de prestations lors du premier contact téléphonique ou physique ?

2- LE RÉFÉRENT DE SECTEUR

réponse obligatoire

Question 13

Le référent de secteur vous a-t-il expliqué les différents financements de votre prise en charge ?

réponse obligatoire

Question 14

Depuis le début de notre intervention, avez-vous eu une visite du responsable ?

réponse obligatoire

Question 15

Depuis le début de notre intervention, avez-vous eu un appel du service ?

réponse obligatoire

Question 16

Êtes-vous satisfait des interventions (aide à la toilette…) mises en place chez vous ?

réponse obligatoire

Question 17

Êtes-vous satisfait du service apporté par rapport à vos besoins ?

réponse obligatoire

Question 18

Êtes-vous satisfait de la continuité de l’intervention en cas de maladie de l’auxiliaire de vie sociale ?

réponse obligatoire

Question 19

Êtes-vous satisfait de la continuité de l’intervention en période de congés de l’intervenant ?

réponse obligatoire

Question 20

Pensez-vous avoir participé à l’élaboration de votre projet personnalisé ?

réponse obligatoire

Question 21

Le service est-il conforme aux engagements initiaux ?

3- VOS AUXILIAIRES DE VIE

réponse obligatoire

Question 22

Est-ce qu’il/elle respecte votre intimité ?

réponse obligatoire

Question 23

Est-ce qu’il/elle respecte votre environnement ?

réponse obligatoire

Question 24

Est-il/elle disponible ?

réponse obligatoire

Question 25

Est-il/elle ponctuel (le) ?

réponse obligatoire

Question 26

Respecte –t-il/elle la durée de l’intervention prévue ?

réponse obligatoire

Question 27

Est-il/elle aimable ?

réponse obligatoire

Question 28

Utilise-t--il/elle les produits ménagers ?

réponse obligatoire

Question 29

Sa tenue de travail est-elle correcte ? (gants- blouse…) ?

réponse obligatoire

Question 30

Avez-vous confiance en votre intervenant (e) ?

réponse obligatoire

Question 31

Êtes-vous satisfait de son travail ?

réponse obligatoire

Question 32

Êtes-vous satisfait de la coordination du service avec les autres intervenants (médecin, kinésithérapeute, infirmière…), les familles ?

4- AVIS GÉNÉRAL

réponse obligatoire

Question 33

Avez-vous des améliorations prioritaires à apporter :

réponse obligatoire

Question 34

Êtes-vous au courant que nous avons crées le 27 avril 2022 une association du nom d’Arc En Ciel Loisirs qui as pour but de favoriser des liens sociaux entre les bénéficiaires sur des activités a l’intérieur comme a l’extérieur?
Si non souhaitez-vous avoir des informations ? (écrire en commentaire)

Commentaires

réponse obligatoire

Question 35

Quels types d’activité souhaiteriez-vous que le service mettent en place ?
Ex : Garde d’enfant,

Nous vous remercions d’avoir répondu à ce questionnaire et d’avoir contribué à l’amélioration de votre accompagnement et de la qualité de nos services.