Enquête de satisfaction - EHPAD Les ACACIAS (Octobre 2023)

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	Très satisfaisante	Satisfaisante	Insuffisante	Très insuffisante
La visite des locaux
La disponibilité de la personne qui vous a accompagnée
La réponse à vos interrogations lors de l’admission

	Très satisfaisante	Satisfaisante	Insuffisante	Très insuffisante
Qualité de l’accueil
Attention et disponibilité du personnel soignant
Courtoisie du personnel soignant
Communication avec l’IDEC et le Médecin Coordinateur
Prise en charge paramédicale (kinésithérapeutes, orthophonistes, psychologue)

	Très satisfaisante	Satisfaisante	Insuffisante	Très insuffisante
La variété des activités
La célébration des anniversaires
L’adaptation des activités aux personnes âgées
L’attention de l’animatrice

	Très satisfaisante	Satisfaisante	Insuffisante	Très insuffisante
La variété des repas
L’affichage du menus
La présentation des plats
L’adaptation des menus à votre parent
L’attention du personnel de service

	Très satisfaisante	Satisfaisante	Insuffisante	Très insuffisante
L’entretien des chambres
L’entretien des parties communes
L’entretien des espaces verts et parking

Enquête de satisfaction - EHPAD Les ACACIAS (Octobre 2023)

Quel est votre nom ainsi que celui de votre parent/ami (pensionnaire au sein de l'établissement) ?

Comment avez-vous connu notre résidence ?

Qui a choisi la résidence ?

Pouvez-vous préciser sur quels critères vous vous êtes fondés pour choisir notre résidence ?

Uniquement pour les nouveaux résidents (admission en 2023) : votre parent a-t-il éprouvé des difficultés à s'adapter à sa nouvelle demeure ?

Uniquement pour les nouveaux résidents (admission en 2023) : Avez-vous pu visiter la résidence avant l’admission de votre parent ?

Uniquement pour les nouveaux résidents (admission en 2023) : Comment votre parent et vous-même appréciez-vous les critères suivants ?

Uniquement pour les nouveaux résidents (admission en 2023) : Qu’a engendré pour vous l’entrée de votre proche dans la résidence ?

Comment vos parents et vous-même appréciez-vous la prise en charge médicale et paramédicale ?

Si votre parent bénéficie d’une présence au sein du P.A.S.A, avez-vous constaté un changement de son comportement et de son état de santé depuis son admission ?

Quelles sont vos observations et suggestions concernant la prise en charge médicale ?

Comment votre parent et vous-même appréciez-vous le service animation ?

Quelles sont les activités qui plaisent le plus à votre parent ?

Quelles sont vos observations et suggestions concernant les animations ?

Comment votre parent et vous-même appréciez-vous la restauration ?

Quelles sont vos observations et suggestions concernant la restauration ?

Comment votre parent et vous-même appréciez-vous le service ménager ?

Quelles sont vos observations et suggestions concernant le service ménager ?

Comment votre parent et vous-même appréciez-vous le service de lingerie ?

Quelles sont vos observations et suggestions concernant la lingerie ?

Comment votre parent et vous-même appréciez-vous la sécurité ?

Quelles sont vos observations et suggestions concernant la sécurité ?

Comment votre parent et vous-même appréciez-vous les libertés dont bénéficient les résidents ?

Quelles sont vos observations et suggestions concernant les libertés laissées aux résidents ?

Comment votre parent et vous-même appréciez-vous nos services ?

Comment vos parents et vous-même appréciez-vous les autres services ?

Au terme de ce questionnaire, avez-vous des suggestions ou observations concernant la qualité de nos services ?

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insuffisant	Très insuffisant
L’entretien des draps
L’entretien des vêtements
La distribution et le rangement du linge

	Très satisfaisnte	Satisfaisante	Insuffisante	Très insuffisante
La sécurité des parties communes
La sécurité dans les chambres (le système d’appel-malade)
Le système de vidéosurveillance

	Très satisfaisante	Satisfaisante	Insuffisante	Très insuffisante
La liberté de personnaliser la chambre
La liberté de déplacement (intérieure et sortie extérieure)
La possibilité de visite