Etude de satisfaction du drive de Nancy

Question 1

1.Utillisez-vous notre drive pour faire vos cours ?

*Aller à la question 10

oui

non

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Question 2

2.Si oui, à quelle fréquence l'utilisez-vous ?

Plus d'une fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par mois

Moins d'une fois par mois

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Question 3

3. Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le drive?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats non prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas avoir à porter de courses trop lourdes

Pour ne pas avoir à m'occuper des enfants dans le magasin

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Question 4

4.Comment trouvez-vous la fraicheur des produits frais commandés ?

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

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Question 5

5. Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes ?

*Aller à la question 7

oui

non

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Question 6

6. Si non, pourquoi ?

Erreur dans les produits

Produits absents

Produits abimés ou pas remplacés

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Question 7

7. Combien de temps attendez-vous en général la livraison de votre commande ?

5 Minutes

10 Minutes

15 minutes

+ de 15 minutes

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Question 8

Estimez-vous ce temps d’attente :

satisfaisant

insatisfaisant

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Question 9

Que pensez-vous du site Internet du drive ?

Facile à utiliser

Navigation difficile

Pas assez de produits

Pas assez de produit

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Question 10

10. Pourquoi ne l'utilisez-vous pas ou plus ?

Je ne trouve pas les produit que je veut

Je ne trouve pas les mêmes promotion qu'en magasin

Je préfère voir les produit avant de les acheter

J'aime faire mes cours en magasins

Je n'est aucun envie d'utiiser internet pour faire mes cours

Le délai d'attente lors de la livraison est trop long

Il y a trop d'erreurs dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abimés

Il y a trop souvent de produits manquants

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Question 11

11. À quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser le drive?

Gratuité du service quel que soit le montant

Garantie de la fraicheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus intéressants qu'en magasin

Davantage de promotions qu'en magasin

Rapidité du retrait des courses

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Question 12

12. Quels sont pour vous les éléments dans le choix d'un drive?

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

L'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'accueil de la personne qui a préparé la commandes

La proximité de mon domicile

La notoriété de l'enseigne

Le nombre de références proposées

L'absence de ruptures de produit

Le délai de préparation de la commande

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Question 13

13. Quelle est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d'entreprise

Cadre, prof. intell sup.

Employé

Ouvrier

Retraité

autre personne sans activité professionnelle

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Question 14

14. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

18-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

90 et + ans

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Question 15

15.Sexe ?

Homme

Femme

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