etude de satisfaction du drive intermarché

réponse obligatoire

Question 1

utilisez vous notre drive pour faire vos courses?

oui

non *allez a la question 10

réponse obligatoire

Question 2

si oui à quelle fréquence l'utilisez vous?

plus d'une fois

1 fois par semaine

2 a 3 fois par mois

moins d'une fois par mois

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réponse obligatoire

Question 3

pour quelles raisons utilisez vous le drive ?

pour gagner du temps

pour éviter les achats non prévu

pour éviter la foule

pour ne pas a avoir a géré les enfants dans le magasin

pour ne pas avoir a porter des courses trop lourde

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réponse obligatoire

Question 4

comment trouvez vous la fraicheur des produits frais commander ?

tres bonne

moyenne

mauvaise

réponse obligatoire

Question 5

les livraison correspondent t-elle toujours au commande

oui * allez les questions 7

non

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Si non Pourquoi?

erreur dans les produits

produits absents

produits abimer ou pas remplacer

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réponse obligatoire

Question 7

combien de temps attendez vous en général la livraison de votre commande ?

5min

10 min

15 min

+ 15 min

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réponse obligatoire

Question 8

estimez vous ce temp d'attente ?

Satisfaisant

insatisfaisant

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Question 9

Que pensez vous du site du drive ?

facile a utiliser *

navigation difficile *

pas assez de produits *

pas assez de promotions *allez a la qst 12

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Question 10

pourquoi ne l'utiliser vous pas ou plus?

Je ne trouve pas les produits que je veux

je ne trouve pas les meme promotion qu'en magasin

je préfère voir les produits avant d'acheter

j'aime faire mes courses en magasin

aucune envie d'utiliser internet pour faire d=ses courses

le délai d'attente lors de la livraison est trop long

il y a trop d'erreur dans ma commande

les produits abimé sont souvent abimé

il y a trop de produits manquant

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Question 11

quelle conditions seriez vous prêt a utiliser le drive

gratuité du service quel que soit le montant

garentie de la fraicheur des produits

facilité d'utilisation du site

assortiment plus large

prix plus intéressant

plus de promos qu'en magasin

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Question 12

quels sont pour vous les éléments important dans le choix du drive ?

les promos

faciliter d'utilisations du site

l'accessibilité du drive

l'attente pdt le retrait

l'acceuil de la personne qui prepare la comande

la proximité de mon domicile

notoriété de l'enseigne

nombres de ref proposé

l'absence de rupture de produits

le délai du préparateur de commande

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Question 13

quel est votre profession ?

commercant, artian,chef d'entreprise

cadre, pro, intell, sup

profession intermediaire

employer

ouvrier

retraité

sans activité pro

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Question 14

dans quel tranche d'âge vous situez vous ?

18-29 ans

30-44 ans

45 -59 ans

60-74 ans

75 - 89 ans

90 ans et +

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Question 15

sexe ?

Homme

femme

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