Etude de satisfaction du drive Intermarché

Question 1

Utilisez-vous notre drive pour faire vos courses

*Aller a la question 10

oui

non

décocher

Question 2

Si oui, à quelle fréquence l'utilisez-vous ?

Plus d'une fois par semaine

2 à 3 fois par mois

Moins d'une fois par moi

décocher

Question 3

Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats non-prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas avoir à porter de courses trop lourde

Pour ne pas avoir à m'occuper des enfants dans le magasin

Question 4

Comment trouvez-vous la fraicheur des produits frais commandés ?

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

décocher

Question 5

Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes ?

*Aller à la question 7

Oui

Non

décocher

Question 6

Si non, pourquoi ?

Erreur dans le produit

Produits absents

Produits abîmés ou pas remplacé

décocher

Question 7

Combien de temps attendez-vous en général la livraison de votre commande

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+ de 15 minutes

décocher

Question 8

Estimez-vous ce temps d'attente :

Satisfaisant

Insatisfaisant

décocher

Question 9

Que pensez-vous du site Internet du Drive ?

*Aller à la question 12

Facile à utiliser

Navigation difficile

Pas assez de produits *

Pas assez de promotions *

décocher

Question 10

Pourquoi ne l'utilisez-vous pas plus ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne trouve pas les mêmes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'aime faire mes courses en magasin

Je n'ai aucune envie de devoir utiliser Internet pour faire mes courses

Le délai d'attente de la livraison est trop long

Il y a trop d'erreur dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abîmés

Il y a trop souvent de produits manquants

décocher

Question 11

A quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser le drive ?

Gratuité du service quelque soit le montant

Garantie de la fraicheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus intéressant qu'en magasin

Davantage de promotions qu'en magasin

Rapidité du retrait des courses

Question 12

Quels sont pour vous les éléments important dans le choix d'un drive ?

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

L'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'accueil de la personne qui a préparé la commande

La proximité de mon domicile

La notoriété de l'enseigne

Le nombre de références proposées

L'absence de ruptures de produit

Le délai de prépa de la commande

Question 13

Quelle est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d'entreprise

Cadre, profession intellectuelle supérieur

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Autre personne sans activité professionnelle

décocher

Question 14

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

18-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

90-105 ans

décocher

Question 15

Sexe

Homme

Femme

décocher