Étude de satisfaction du drive Intermarché

réponse obligatoire

Question 1

Utilisez-vous notre drive pour faire vos courses ?

oui

non* aller à la question 10

décocher

réponse obligatoire

Question 2

Si oui a quelle fréquence l'utilisez-vous?

plus d'une fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par semaine

moins d'une fois par mois

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le drive ?

pour gagner du temps

pour éviter les achats non prévus

pour éviter la foule

pour ne pas avoir trop de courses a porter

pour ne pas avoir m'occuper des enfants

réponse obligatoire

Question 4

Comment trouvez-vous les fraîcheur des produits frais commandés ?

très bonne

moyenne

mauvaise

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Les livraisons correspondent-t-elles toujours a vos commande ?

oui* aller à la question 7

non

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Si non,pourquoi ?

erreur dans les produits

produits absens

produits abimé ou pas remplacés

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 7

Combien de temps attendez-vous en général la livraison de votre commande ?

5 MIN

10 MIN

15 MIN

+ de 15 MIN

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Estimez-vous ce temps d'attente

satisfaisant

insatisfaisant

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Que pensez-vous du site internet du drive ?

facile à utiliser

navigation dificile

je n'ai aucun mal a l'utiliser

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Pourquoi l'utilisez-vous pas ou plus ?

je préfère voir les produits avant d'acheter

je ne trouve pas les même promotions qu'en magasin

je ne trouve pas les produits que je veux

je n'ai aucune envie de devoir utiliser internet pour faire mes courses

j'aime bien faire mes courses en magasin

le délai d'attente lors de la livraison est trop long

les produits frais sont souvent abimés

il y a trop d'erreurs dans mes commandes

il y a trop souvent de produits manquants

réponse obligatoire

Question 11

A quelle conditions seriez-vous prêts à utiliser le drive ?

gratuité du service quel que soit le prix

garantie de la fraîcheur des produits

facilité d'utilisation du site

assortissement plus large

prix plus interessants qu'en magasin

davantage de promotions qu'en magasin

rapidité du retrait des courses

réponse obligatoire

Question 12

Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d'un drive ?

les promotions

la facilité d'utilisation du site

l'accessibilité du drive

l'attente lors du retrait

l'accueil de la personne qui a préparer la commande

la proximité de mon domicile

la notriété de l'enseigne

le nombre de référence proposés

l'absence de rupture de produit

le délai de préparation de la commande

Autre réponse

Question 13

Quelle est votre profession ?

commerçant,artisant,chef d'entreprise

profession intermédiare

employé

ouvrier

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 14

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

18-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

+ 90 ans

décocher

Question 15

Sexe

homme

femme

Autre réponse