Enquête de satisfaction du drive intermarché

Question 1

Utilisez - vous notre drive pour faire vos courses ?

Oui

Non ( aller à la question 10 )

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Question 2

Si oui, à quelle fréquence l'utilisiez - vous ?

Plus d'1 fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par mois

Moins d'1 fois par mois

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Question 3

Pour quelles raisons utilisez - vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats non prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas a avoir à m'occuper des enfants dans le magasin

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Question 4

Comment trouvez - vous la fraîcheur des produits frais commandés ?

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

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Question 5

Les livraisons correspondent - elles toujours à vos commandes ?

Oui

Non ( aller à la question 7 )

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Question 6

Si non, pourquoi ?

Erreur dans les produits

Produits absents

Produits abîmés ou pas remplacés

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Question 7

Combien de temps attendez - vous en général la livraison de votre commande ?

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+ 15 minutes

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Question 8

Estimez - vous ce temps d'attente :

Satisfaisant

Insatisfaisant

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Question 9

Que pensez - vous du site internet du drive ?

Facile à utiliser

Navigation difficile

Pas assez de produits

Pas assez de promotions

Aller à la question 12

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Question 10

Pourquoi ne l'utilisez - vous pas ou plus ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne trouve pas les mêmes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'aime faire mes courses en magasin

Je n'ai aucune envie de devoir utiliser internet pour faire mes courses

Le délai d'attente lors de la livraison est trop longue

Il y a trop d'erreurs dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abîmés

Il y a trop souvent de produits manquants

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Question 11

A quelles conditions seriez - vous prêts à utiliser le drive ?

Gratuité du service quelque soit le montant

Garantie de la fraîcheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus intéressant qu'en magasin

D'avantage de promotions qu'en magasin

Rapidité des retrait de courses

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Question 12

Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d'un drive ?

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

L'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'accueil de la personne qui a préparé la commande

La proximité de mon domicile

La notoriété de l'enseigne

Le nombre de références proposés

L'absence de rupture de produit

Le délai de préparation de la commande ?

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Question 13

Quelle est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d'entreprise

Cadre, prof, intell. supp

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Autres personne sans activité professionnelle

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Question 14

Dans quelle tranche d'âge vous situez vous ?

18-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

90 ans et +

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Question 15

Sexe

Homme

Femme

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