Devoir DRCVC compétence 3 - vendre dans un contexte omnicanal

Merci de répondre à l'ensemble des questions ci-dessous. Le devoir est noté sur 20.

réponse obligatoire

Question 1

Nom / Prénom

réponse obligatoire

Question 2

Quels sont les différents moyens de contact commercial pour une entreprise ?

Lors de la communication commerciale : ILV, borne...

Lors de la connexion sur le site marchand

Lors du suivi de la relation commerciale

Lors de la vente, grâce aux vendeurs, techniciens...

réponse obligatoire

Question 3

La relation commerciale peut être à l'initiative...

Du client

De l'entreprise

réponse obligatoire

Question 4

On peut dire que la relation commerciale intervient dans toutes les étapes du processus de vente.

Oui, c'est vrai !

Non, c'est faux !

décocher

réponse obligatoire

Question 5

La vision client 360° correspond à la collecte des données clients, de la centralisation des données clients au sein d'un logiciel de GRC.

Vrai

Faux

décocher

réponse obligatoire

Question 6

La vente en B to C signifie...

Business to Customer

Business to Creditor

Business to Consumer

décocher

réponse obligatoire

Question 7

On peut découvrir les mobiles d'achat d'un client grâce à l'outil SONCAS.

Vrai

Faux

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Le dernier "S" de SONCAS signifie...

Social

Socio-économique

Sympathie

Service

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Quels sont les types de questions existants ?

Questions fermées

Questions bouclées

Questions ouvertes

Questions alternatives

Questions semi-fermées

réponse obligatoire

Question 10

"Que pensez-vous de ce fauteuil ?" De quoi s'agit-il ?

Question fermée

Question semi-fermée

Question ouverte

Question alternative

Question bouclée

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Un OAV doit être conçu et travaillé en amont d'une vente.

Faux

Vrai

décocher

réponse obligatoire

Question 12

La méthode d'argumentation CAP signifie...

Centralisation Avantage Promesse

Confort Avantage Promesse

Caractéristique Avantage Preuve

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Lors de la préparation de l'argumentaire, il est possible de mixer la méthode CAP et la méthode SONCAS.

C'est possible !

Impossible !

Cela dépend du produit.

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Un client peut avoir divers mobiles d'achat.

Vrai

Faux

décocher

réponse obligatoire

Question 15

Il existe diverses techniques pour traiter les objections. De quelle technique s'agit-il ?
Client "Je n'aime pas le vert !"
Vendeur "Vous me parlez de la couleur, justement je la trouve très originale"

Méthode de parler d'autre chose

Méthode du témoignage

Méthode du boomerang

Méthode de la compensation

Méthode de l'appui

décocher

réponse obligatoire

Question 16

Client "C'est vraiment compliqué à utiliser ce smartphone"
Vendeur "Je vais vous expliquer son fonctionnement"

Méthode de questionnement

Méthode de diversion

Méthode de compensation

Méthode de l'appui

Méthode du boomerang

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Concernant les objections de prix, les techniques existantes sont...

La soustraction

La division

La multiplication

L'addition

réponse obligatoire

Question 18

Le contrat de vente est...

Synallagmatyque

Synallagmatique

Sinallagmatyque

Cynallagmatique

décocher

réponse obligatoire

Question 19

Le contrat de vente est une convention par laquelle l'un s'oblige à livrer une chose et l'autre à la payer.

Vrai

Faux

décocher

réponse obligatoire

Question 20

Le vendeur doit obligatoirement...

Prendre livraison de la chose

Délivrer

Payer son prix

Faire preuve de garantie légale

réponse obligatoire

Question 21

Concernant la vente en B to B... Le vendeur doit...

Réaliser une double découverte

Vendre moins cher qu'en B to C

Réaliser un double argumentaire

Obtenir un accord du client dès le premier RDV

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C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Devoir DRCVC compétence 3 - vendre dans un contexte omnicanal

Nom / Prénom

Quels sont les différents moyens de contact commercial pour une entreprise ?

La relation commerciale peut être à l'initiative...

On peut dire que la relation commerciale intervient dans toutes les étapes du processus de vente.

La vision client 360° correspond à la collecte des données clients, de la centralisation des données clients au sein d'un logiciel de GRC.

La vente en B to C signifie...

On peut découvrir les mobiles d'achat d'un client grâce à l'outil SONCAS.

Le dernier "S" de SONCAS signifie...

Quels sont les types de questions existants ?

"Que pensez-vous de ce fauteuil ?" De quoi s'agit-il ?

Un OAV doit être conçu et travaillé en amont d'une vente.

La méthode d'argumentation CAP signifie...

Lors de la préparation de l'argumentaire, il est possible de mixer la méthode CAP et la méthode SONCAS.

Un client peut avoir divers mobiles d'achat.

Il existe diverses techniques pour traiter les objections. De quelle technique s'agit-il ?Client "Je n'aime pas le vert !"Vendeur "Vous me parlez de la couleur, justement je la trouve très originale"

Client "C'est vraiment compliqué à utiliser ce smartphone"Vendeur "Je vais vous expliquer son fonctionnement"

Concernant les objections de prix, les techniques existantes sont...

Le contrat de vente est...

Le contrat de vente est une convention par laquelle l'un s'oblige à livrer une chose et l'autre à la payer.

Le vendeur doit obligatoirement...

Concernant la vente en B to B... Le vendeur doit...

Il existe diverses techniques pour traiter les objections. De quelle technique s'agit-il ?
Client "Je n'aime pas le vert !"
Vendeur "Vous me parlez de la couleur, justement je la trouve très originale"

Client "C'est vraiment compliqué à utiliser ce smartphone"
Vendeur "Je vais vous expliquer son fonctionnement"