Les outils techniques de SOS Crise : on fait le bilan !

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Question 1

Votre prénom

Retour d'expérience sur Aircall

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Question 2

L'outil est-il ergonomique et intuitif ?

Commentaires

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Question 3

Rencontrez-vous des difficultés avec l'application "Aircall" ? Si oui, lesquelles ?

Commentaires

Question 4

Remarques, propositions, questionnement

Retour d'expérience sur Hubspot

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Question 5

Comment vous sentez-vous avec l'outil de manière générale ?

Commentaires

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Question 6

De quoi auriez-vous besoin pour vous sentir plus en confiance dans votre utilisation d'Hubspot ?

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Votre parcours utilisateur Hubspot

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Question 7

Lors de la connexion à Hubspot, vous demande-t-on la double authentification avec un code par sms ou authenticator ?

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Question 8

L'articulation Contact - Ticket - Synthèse est-elle fluide ? Si non quels points vous posent difficultés ou que souhaiteriez-vous améliorer?

Commentaires

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Question 9

Le processus de création du contact est-elle simple (distinction entre contact avec numero et contact avec appel masqué) ? Si difficultés merci de préciser lesquelles.

Commentaires

La création d'un ticket

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Question 10

La manière de dénommer un ticket est-il clair pour vous ? Si peu clair merci de préciser vos difficultés ou besoin

Commentaires

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Question 11

L'articulation des différents champs (appel terminé en, contenu de l'appel, motif...) est-il pertinent pour vous? Si peu clair merci de préciser vos incompréhensions

Commentaires

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Question 12

Les items proposés dans les motifs d'appels sont-ils pertinents et ont-ils besoin d'être complétés ou clarifiés ? Proposition possible si vous avez repéré des champs manquants lors de vos appels

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Question 13

Les items proposés dans les orientations sont-ils pertinents et suffisants ? Vous pouvez faire des propositions

La synthèse des appels

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Question 14

Le processus d'élaboration de la synthèse est-il clair pour vous ? [quand et où remplir la synthèse)
Si non de quoi auriez-vous besoin ?

Commentaires

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Question 15

Le nouveau format de synthèse vous permet-il une meilleure appréhension de la situation globale de l'appelant qu'avec Salesforce ? Si non pourquoi ?

Commentaires

Remarques et propositions

Question 16

Un petit espace de liberté pour vous exprimer si vous le souhaitez !

merci d'avoir pris le temps de remplir ce questionnaire, vos commentaires me sont très précieux pour continuer à améliorer l'accompagnement que je peux vous offrir.