Expérience usager (groupe 7 - autoévaluation DGAS)

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Expérience usager (groupe 7 - autoévaluation DGAS)

Pouvez-vous indiquer votre nom et prénom?

Précisez ici votre lieu de travail

Pensez-vous avoir une bonne appréhension de la satisfaction des usagers ?

Avez-vous un ou des outils de recensement de la satisfaction des usagers ?

Si oui,lesquels?

Avez-vous réalisé une enquête de satisfaction dans les 5 dernières années ?

Si oui pouvez-vous préciser les recommandations qui font suite à cette enquête ?

Avez-vous des temps institutionnels pour communiquer et échanger autour du recensement de la satisfaction des usagers ?

Pouvez-vous nous indiquer la fréquence des temps institutionnels pour communiquer et échanger autour du recensement de la satisfaction des usagers ?

Selon vous, le public est-il satisfait des conditions d’accueil ?

Le public exprime facilement ses besoins et ses souhaits ?

Quelles actions pourrions-nous mettre en place pour améliorer le recensement de la satisfaction des usagers ?

ACCESSIBILITÉ

Votre structure est-elle bien repérée par les usagers et les partenaires ?
1 étoile = pas très bien 5 étoiles : très bien

Est-elle accessible pour les usagers ? (transports, le parking facile d’accès, adresse mail dédiée aux usagers...)

A quelles informations l’usager a-t-il accès au travers de la documentation présente lorsqu’il entre dans votre structure ?

Quelles actions pourrions-nous mettre en place pour améliorer l’accessibilité ?

ACCUEIL

Les permanences, les actions collectives sont-elles connues du public ?

Si oui, par quel moyen ou quel support ?

Existe-t-il plusieurs niveaux d’accueil ?

Si oui, pouvez-vous préciser les différents niveaux d’accueil ?

Recevez-vous du public sans rendez-vous?

Si oui, quel est le délai moyen d'attente ?

Quel est le délai moyen d’attente sur rendez-vous ?

Quelles actions pourrions-nous mettre en place pour améliorer l’accueil physique ?

Quel est le délai moyen constaté dans votre structure pour la réponse téléphonique ?

L’organisation téléphonique proposée vous semble-t-elle efficiente ?

Quelles améliorations pourrions-nous mettre en place pour optimiser l’accueil téléphonique ?

LES PROFESSIONNELS

Quelles actions la DGAS pourrait-elle mettre en place pour l’accompagnement des professionnels au quotidien ?

De quels outils auriez-vous besoin ? (Formation, temps d'échange entre pairs, outil commun pour les agents d'accueil...)
vous êtes invités à exprimer librement vos besoins dans la zone de commentaire

Quels sont vos besoins de formation autour de la relation à l’usager ?

LA PARTICIPATION DE L'USAGER

Comment l’usager est-il associé au fonctionnement de la MDS ? (comité d’usagers, d'habitants....)

A quelles instances l’usager est-il invité à participer (CLA FAJ, Commissions aide financière, synthèse ASE…) ?

A quelles instances l’usager pourrait représenter ses pairs (exemple EPT) ou être associé au montage d’une action collective?

Quelles sont les freins à la participation de l’usager dans l’organisation institutionnelle ?

Expérience usager (groupe 7 - autoévaluation DGAS)

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Précisez ici votre lieu de travail

Pensez-vous avoir une bonne appréhension de la satisfaction des usagers ?

Avez-vous un ou des outils de recensement de la satisfaction des usagers ?

Si oui,lesquels?

Avez-vous réalisé une enquête de satisfaction dans les 5 dernières années ?

Si oui pouvez-vous préciser les recommandations qui font suite à cette enquête ?

Avez-vous des temps institutionnels pour communiquer et échanger autour du recensement de la satisfaction des usagers ?

Pouvez-vous nous indiquer la fréquence des temps institutionnels pour communiquer et échanger autour du recensement de la satisfaction des usagers ?

Selon vous, le public est-il satisfait des conditions d’accueil ?

Le public exprime facilement ses besoins et ses souhaits ?

Quelles actions pourrions-nous mettre en place pour améliorer le recensement de la satisfaction des usagers ?

ACCESSIBILITÉ

Votre structure est-elle bien repérée par les usagers et les partenaires ?1 étoile = pas très bien 5 étoiles : très bien

Est-elle accessible pour les usagers ? (transports, le parking facile d’accès, adresse mail dédiée aux usagers...)

A quelles informations l’usager a-t-il accès au travers de la documentation présente lorsqu’il entre dans votre structure ?

Quelles actions pourrions-nous mettre en place pour améliorer l’accessibilité ?

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Les permanences, les actions collectives sont-elles connues du public ?

Si oui, par quel moyen ou quel support ?

Existe-t-il plusieurs niveaux d’accueil ?

Si oui, pouvez-vous préciser les différents niveaux d’accueil ?

Recevez-vous du public sans rendez-vous?

Si oui, quel est le délai moyen d'attente ?

Quel est le délai moyen d’attente sur rendez-vous ?

Quelles actions pourrions-nous mettre en place pour améliorer l’accueil physique ?

Quel est le délai moyen constaté dans votre structure pour la réponse téléphonique ?

L’organisation téléphonique proposée vous semble-t-elle efficiente ?

Quelles améliorations pourrions-nous mettre en place pour optimiser l’accueil téléphonique ?

LES PROFESSIONNELS

Quelles actions la DGAS pourrait-elle mettre en place pour l’accompagnement des professionnels au quotidien ?

De quels outils auriez-vous besoin ? (Formation, temps d'échange entre pairs, outil commun pour les agents d'accueil...)vous êtes invités à exprimer librement vos besoins dans la zone de commentaire

Quels sont vos besoins de formation autour de la relation à l’usager ?

LA PARTICIPATION DE L'USAGER

Comment l’usager est-il associé au fonctionnement de la MDS ? (comité d’usagers, d'habitants....)

A quelles instances l’usager est-il invité à participer (CLA FAJ, Commissions aide financière, synthèse ASE…) ?

A quelles instances l’usager pourrait représenter ses pairs (exemple EPT) ou être associé au montage d’une action collective?

Quelles sont les freins à la participation de l’usager dans l’organisation institutionnelle ?

Votre structure est-elle bien repérée par les usagers et les partenaires ?
1 étoile = pas très bien 5 étoiles : très bien

De quels outils auriez-vous besoin ? (Formation, temps d'échange entre pairs, outil commun pour les agents d'accueil...)
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