Enquête sur la satisfaction du Drive Intermarché de Jeumont

Bonjour, bienvenu chez Intermarché.
Nous cherchons à améliorer notre service drive. Nous réalisons actuellement une enquête sur notre actuel service drive dans le but de l’améliorer.

réponse obligatoire

Question 1

Auriez-vous quelques minutes à m’accorder ?

Oui

Non

décocher

Question 2

Utilisez-vous notre Drive pour faire vos courses ?
(Si "non" allez à la question 12)

Oui

Non

décocher

Question 3

Si oui, à quelle fréquence effectuez-vous vos courses au Drive ?

1 fois par semaine

1 à 2 fois par mois

2 à 3 fois par mois

Moins d'une fois par mois

décocher

Question 4

Pour qu’elle(s) raison(s) utilisez-vous le Drive ?

Pour le côté pratique

Pour la rapidité

Pour éviter la foule

Pour éviter les achats impulsifs

Pour éviter la manutention

Autres...

Question 5

Les horaires d’ouvertures du drive de 9h à 19h, vous conviennent ils ?

Oui

Non

décocher

Question 6

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à la fraicheur des produits du Drive ?

Très satisfaisant

Satisfaisant

Insatisfaisant

décocher

Question 7

Les livraisons correspondent elles à vos attentes ?
(si "oui" passer à la question 9)

Oui

Non

décocher

Question 8

Si non, Pourquoi ?

Manque d’article(s)

Article(s) mal remplacé(s)

Problèmes d’emballage

Produit(s) non conforme(s)

Fraicheur des produits

Question 9

Combien de temps seriez-vous prêt(e) à attendre au drive ?

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+ de 15 minutes

décocher

Question 10

Comment estimez-vous ce temps d’attente ?

Satisfaisant

Insatisfaisant

décocher

Question 11

Que pensez-vous du site internet du Drive Intermarché ?
(Une fois répondu passer à la question 14)

Simple d’utilisation

Navigation Facile

Assez de produits

Navigation difficile

Difficilement accessible

Pas assez de produits

Suffisamment de promotions

Pas assez de promotions

Je n'utilise pas le site internet.

Question 12

Pourquoi n’utilisez-vous pas/plus le drive ?

Je préfère constater de la qualité des produits moi-même

Je préfère voir et toucher les produits.

Je ne suis pas véhiculé.

Mes commandes sont incomplètes

Mauvais remplacement de produits manquant

J’aime rentrer dans les magasins pour faire les courses

Les promotions sont plus présentes dans le magasin que dans le drive.

Plus de choix dans le magasin qu’au Drive.

Je n’aime pas commander sur internet

Question 13

A quelles conditions seriez-vous prêt à utiliser le Drive ?

Gratuité du service quel que soit le montant du panier.

Une meilleure qualité des produits frais.

D’avantage de promotions.

Assortiment des produits plus large.

Réduction du temps d’attente.

Bon/pas de remplacement des produits manquant.

Drive plus pratique d’accès.

Question 14

Selon vous, quels sont les éléments importants du Drive ?

Le temps d’attente.

La qualité des produits

La tenue du personnel

Praticité de l’emplacement

L’amplitude horaire

Choix important des produits

Délais de préparation de la commande

Praticité du site Internet

Question 17

Sexe :

Homme

Femme

Commentaires

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Enquête sur la satisfaction du Drive Intermarché de Jeumont

Auriez-vous quelques minutes à m’accorder ?

Utilisez-vous notre Drive pour faire vos courses ?
(Si "non" allez à la question 12)

Si oui, à quelle fréquence effectuez-vous vos courses au Drive ?

Pour qu’elle(s) raison(s) utilisez-vous le Drive ?

Les horaires d’ouvertures du drive de 9h à 19h, vous conviennent ils ?

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à la fraicheur des produits du Drive ?

Les livraisons correspondent elles à vos attentes ?
(si "oui" passer à la question 9)

Si non, Pourquoi ?

Combien de temps seriez-vous prêt(e) à attendre au drive ?

Comment estimez-vous ce temps d’attente ?

Que pensez-vous du site internet du Drive Intermarché ?
(Une fois répondu passer à la question 14)

Pourquoi n’utilisez-vous pas/plus le drive ?

A quelles conditions seriez-vous prêt à utiliser le Drive ?

Selon vous, quels sont les éléments importants du Drive ?

Quelle est votre profession ?

Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

Sexe :

Enquête sur la satisfaction du Drive Intermarché de Jeumont

Auriez-vous quelques minutes à m’accorder ?

Utilisez-vous notre Drive pour faire vos courses ?(Si "non" allez à la question 12)

Si oui, à quelle fréquence effectuez-vous vos courses au Drive ?

Pour qu’elle(s) raison(s) utilisez-vous le Drive ?

Les horaires d’ouvertures du drive de 9h à 19h, vous conviennent ils ?

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à la fraicheur des produits du Drive ?

Les livraisons correspondent elles à vos attentes ? (si "oui" passer à la question 9)

Si non, Pourquoi ?

Combien de temps seriez-vous prêt(e) à attendre au drive ?

Comment estimez-vous ce temps d’attente ?

Que pensez-vous du site internet du Drive Intermarché ?(Une fois répondu passer à la question 14)

Pourquoi n’utilisez-vous pas/plus le drive ?

A quelles conditions seriez-vous prêt à utiliser le Drive ?

Selon vous, quels sont les éléments importants du Drive ?

Quelle est votre profession ?

Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

Sexe :

Utilisez-vous notre Drive pour faire vos courses ?
(Si "non" allez à la question 12)

Les livraisons correspondent elles à vos attentes ?
(si "oui" passer à la question 9)

Que pensez-vous du site internet du Drive Intermarché ?
(Une fois répondu passer à la question 14)