Questionnaire de satisfaction à destination des familles des patients admis à la Plateforme d'Orientation Psychiatrique du Centre Hospitalier La Chartreuse

Le Centre Hospitalier La Chartreuse vous remercie de prendre de votre temps pour l'aider à améliorer la prise en charge des patients à leur arrivée sur la Plateforme d'Orientation Psychiatrique (POP). Ce questionnaire rapide et sans développement ne vous prendra que 5 à 10 minutes.
Vous avez également la possibilité d'accéder aux résultats de l'enquête si vous le souhaitez.

réponse obligatoire

Question 1

Vous vous définissez comme :

Femme

Homme

Non binaire

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Question 3

Quelle est votre profession ?

réponse obligatoire

Question 4

Vous êtes-vous présenté à la plateforme d'accueil de jour ou de nuit ?

De jour (7h - 19h)

De nuit (19h - 7h)

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réponse obligatoire

Question 5

Quels rapports entretenez vous avec le patient admis à la Plateforme d'Orientation Psychiatrique ?

Père/Mère

Famille

Amis

Proche autre

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Question 6

Où habitez vous ? (commune)

réponse obligatoire

Question 7

Estimez vous la localisation de la plateforme d'accueil assez proche de votre domicile ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 8

Etes-vous satisfait de la facilité à joindre la plateforme d'accueil par téléphone avant votre arrivée ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

Non concerné(e) : je n'ai pas tenté de joindre la plateforme avant votre arrivée.

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réponse obligatoire

Question 9

Etes-vous satisfait(e) de la facilité à se rendre sur place en transports en commun (lignes de bus L3 et B12) ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

Non concerné(e) : je me suis rendu(e) à la plateforme d'accueil en voiture.

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réponse obligatoire

Question 10

Etes-vous satisfait(e) de la facilité à trouver une place de parking pour se rendre à la plateforme d'accueil ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

Non concerné(e) : je me suis rendu(e) à la plateforme d'accueil en transports en commun.

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réponse obligatoire

Question 11

Etes-vous satisfait(e) de la facilité à trouver la plateforme d'accueil au sein du Centre Hospitalier en terme d'indications de direction (panneaux de direction) ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 12

Avez-vous reçu à votre arrivée un livret d'accueil patient ?

Oui

Non

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réponse obligatoire

Question 13

Avez-vous été informé(e) de l'existence des représentants des usagers dans l'établissement ?

Oui

Non

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réponse obligatoire

Question 14

Etes-vous satisfait(e) de la diversité de dépliants explicatifs/de présentation dans la salle d'attente ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

Non concerné(e) : je ne suis pas passé par la salle d'attente.

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réponse obligatoire

Question 15

Etes-vous satisfait(e) de la facilité d'identification des professionnels (badges/présentation/etc) ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 16

Etes-vous satisfait(e) du temps d'attente pour être pris en charge ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 17

Etes-vous satisfait(e) de la disponibilité du personnel pour répondre à vos questions ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 18

Etes-vous satisfait(e) de la facilité à comprendre les informations données par le personnel ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 19

Etes-vous satisfait(e) des compétences professionnelles des personnes qui vous ont accueilli ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 20

Etes-vous satisfait(e) de l'amabilité de l'équipe ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 21

Etes-vous satisfait(e) de la réponse apportée aux besoins de votre proche ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 22

Etes-vous satisfait(e) de la sécurité du lieu d'accueil ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 23

Etes-vous satisfait(e) de l'hygiène des locaux ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 24

Etes-vous satisfait(e) de la température au sein de la plateforme d'accueil (notamment en cas de forte chaleur ou froid) ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

Non concerné(e)

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réponse obligatoire

Question 25

Etes-vous satisfait(e) des aménagements mis en place en cas de forte chaleur (climatisation/ventilateurs/distribution de bouteilles d'eau ou fontaine à eau/etc) ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

Non concerné(e) : je ne me suis pas rendue à la plateforme d'accueil lors d'une période de forte chaleur.

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réponse obligatoire

Question 26

Estimez vous que la qualité, la décoration et les installations mises à disposition vous ont permis de vous sentir à l'aise ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 27

Estimez vous avoir pu vous exprimer librement ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 28

Etes-vous satisfait(e) de l'intimité/confidentialité des lieux ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

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réponse obligatoire

Question 29

Etes-vous satisfait(e) de l'intimité offerte pour l'allaitement (espace dédié/sièges/tranquillité/intimité/etc) ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

Non concerné(e)

décocher

réponse obligatoire

Question 30

Estimez vous que les informations disponibles sur le site internet de La Chartreuse vous ont été utiles ?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Plutôt satisfait(e)

Pas vraiment satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

décocher

réponse obligatoire

Question 31

Estimez vous avoir, après votre départ, des interrogations auxquelles les professionnels n'ont pas répondu ?

Oui

Non

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Question 32

Acceptez vous d'être recontacté(e) pour que les professionnels essaient de répondre à vos interrogations ?

Oui

Non

Non concerné(e) : toutes les informations dont j'avais besoin m'ont été fournies de façon claire.

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réponse obligatoire

Question 33

Acceptez vous d'être recontacté(e) afin de répondre à une enquête plus approfondie sur votre ressenti dans plusieurs semaines ?

Oui

Non

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C'est facile et gratuit.

C'est parti !

Questionnaire de satisfaction à destination des familles des patients admis à la Plateforme d'Orientation Psychiatrique du Centre Hospitalier La Chartreuse

Vous vous définissez comme :

Quel âge avez-vous ?

Quelle est votre profession ?

Vous êtes-vous présenté à la plateforme d'accueil de jour ou de nuit ?

Quels rapports entretenez vous avec le patient admis à la Plateforme d'Orientation Psychiatrique ?

Où habitez vous ? (commune)

Estimez vous la localisation de la plateforme d'accueil assez proche de votre domicile ?

Etes-vous satisfait de la facilité à joindre la plateforme d'accueil par téléphone avant votre arrivée ?

Etes-vous satisfait(e) de la facilité à se rendre sur place en transports en commun (lignes de bus L3 et B12) ?

Etes-vous satisfait(e) de la facilité à trouver une place de parking pour se rendre à la plateforme d'accueil ?

Etes-vous satisfait(e) de la facilité à trouver la plateforme d'accueil au sein du Centre Hospitalier en terme d'indications de direction (panneaux de direction) ?

Avez-vous reçu à votre arrivée un livret d'accueil patient ?

Avez-vous été informé(e) de l'existence des représentants des usagers dans l'établissement ?

Etes-vous satisfait(e) de la diversité de dépliants explicatifs/de présentation dans la salle d'attente ?

Etes-vous satisfait(e) de la facilité d'identification des professionnels (badges/présentation/etc) ?

Etes-vous satisfait(e) du temps d'attente pour être pris en charge ?

Etes-vous satisfait(e) de la disponibilité du personnel pour répondre à vos questions ?

Etes-vous satisfait(e) de la facilité à comprendre les informations données par le personnel ?

Etes-vous satisfait(e) des compétences professionnelles des personnes qui vous ont accueilli ?

Etes-vous satisfait(e) de l'amabilité de l'équipe ?

Etes-vous satisfait(e) de la réponse apportée aux besoins de votre proche ?

Etes-vous satisfait(e) de la sécurité du lieu d'accueil ?

Etes-vous satisfait(e) de l'hygiène des locaux ?

Etes-vous satisfait(e) de la température au sein de la plateforme d'accueil (notamment en cas de forte chaleur ou froid) ?

Etes-vous satisfait(e) des aménagements mis en place en cas de forte chaleur (climatisation/ventilateurs/distribution de bouteilles d'eau ou fontaine à eau/etc) ?

Estimez vous que la qualité, la décoration et les installations mises à disposition vous ont permis de vous sentir à l'aise ?

Estimez vous avoir pu vous exprimer librement ?

Etes-vous satisfait(e) de l'intimité/confidentialité des lieux ?

Etes-vous satisfait(e) de l'intimité offerte pour l'allaitement (espace dédié/sièges/tranquillité/intimité/etc) ?

Estimez vous que les informations disponibles sur le site internet de La Chartreuse vous ont été utiles ?

Estimez vous avoir, après votre départ, des interrogations auxquelles les professionnels n'ont pas répondu ?

Acceptez vous d'être recontacté(e) pour que les professionnels essaient de répondre à vos interrogations ?

Acceptez vous d'être recontacté(e) afin de répondre à une enquête plus approfondie sur votre ressenti dans plusieurs semaines ?