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Question 1

Dans quelle mesure les nouvelles technologies de l'information et de la communication ont-elles amélioré votre expérience client avec l'assurance UAB-IARDT ?

Considérablement améliorée

Améliorée

Neutre

Dégradée

Considérablement dégradée

Question 2

Site Web de l'assurance UAB-IARDT

Application mobile de l'assurance UAB-IARDT

Chat en ligne avec un représentant de l'assurance UAB-IARDT

Service client par e-mail

Réseaux sociaux (par exemple, Facebook, Twitter)

Question 3

Accès rapide aux informations relatives à mon contrat d'assurance

Communication plus fluide avec les représentants de l'assurance UAB-IARDT

Possibilité de suivre en temps réel l'état de mes réclamations

Accès à des outils d'auto-assistance pour résoudre mes problèmes

Personnalisation des offres et des services en fonction de mes besoins

Question 4

Manque de compétences technologiques au sein de l'organisation

Difficulté à assurer la sécurité des données client

Résistance au changement de la part des clients

Complexité des systèmes technologiques utilisés

Problèmes de connectivité (par exemple, accès Internet instable)

Question 5

Accès facile aux informations et aux services de l'assurance UAB-IARDT

Communication rapide avec les représentants de l'assurance UAB-IARDT

Possibilité de suivre et de gérer mes réclamations en ligne

Offres et promotions personnalisées en fonction de mes besoins

Utilisation de chatbots ou d'intelligence artificielle pour des réponses instantanées

Question 6

Oui, certainement

Oui, probablement

Non, probablement pas

Non, certainement pas

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