Etude de satisfaction des clients en hébergement

réponse obligatoire

Question 1

Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

15-29 ans

30-44 ans

44-59 ans

60-74 ans

75 ans et +

décocher

réponse obligatoire

Question 2

De quelle région venez vous ?

réponse obligatoire

Question 3

Quelle est la durée moyenne de votre séjour ?

réponse obligatoire

Question 4

D’une manière générale, comment s’est déroulé votre séjour ?

Pas satisfaisant du tout

Peu satisfaisant

Moyennement satisfaisant

Satisfaisant

Très satisfaisant

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Le personnel de l’accueil a t-il été serviable.

Pas du tout

Moyennement serviable

Serviable

Très serviable

décocher

réponse obligatoire

Question 6

Le personnel était-il disponible ?

Pas disponible du tout

Moyennement disponible

Disponible

Très disponible

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Etes-vous satisfait du confort et de la propreté de la chambre ?

Pas satisfait du tout

Peu satisfait

Moyennement satisfait

Satisfait

Très satisfait

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Quel moyen avez-vous choisi pour effectuer votre réservation ?

Agence de voyage

Depuis notre site

Depuis Authentic Hotels '& Cruises

Autre réponse

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Quel était le but de votre séjour?

Business

Vacances

Conférence

Week-end

Mariage

Autre réponse

décocher

Question 10

S’il y avait un restaurant, qu’en avez-vous pensé ?

Mauvais

Neutre

Bien

Très bien

décocher

Question 11

Quelles sont les caractéristiques que vous recherchez en priorité dans un hébergement ? (ex aequo possible)

Choix	Priorité
environnement
valeurs éthiques
hospitalité et confort
services qualitatifs
qualité de la restauration
esthétique (extérieur et intérieur)
localisation
bon rapport qualité/prix
calme
prestations bien-être (spa, jacuzzi, massage...)

Commentaires

Question 12

Etude de satisfaction des clients en hébergement

Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

De quelle région venez vous ?

Quelle est la durée moyenne de votre séjour ?

D’une manière générale, comment s’est déroulé votre séjour ?

Le personnel de l’accueil a t-il été serviable.

Le personnel était-il disponible ?

Etes-vous satisfait du confort et de la propreté de la chambre ?

Quel moyen avez-vous choisi pour effectuer votre réservation ?

Quel était le but de votre séjour?

S’il y avait un restaurant, qu’en avez-vous pensé ?

Quelles sont les caractéristiques que vous recherchez en priorité dans un hébergement ? (ex aequo possible)

Que pourrions-nous faire pour nous améliorer ?