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Enquête de satisfaction client IKEA

Bonjour, afin d'améliorer vos services au sein du magasin nous réalisons un sondage pour identifier vos besoins, préconisations et nos axes d'amélioration.
Merci par avance du temps alloué à ce sondage.
N'hésitez pas à commenter les questions pour des recommandations en tout genre.

réponse obligatoire

Question 1

Dans quelle tranche d'âge vous situez vous ?

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Question 2

Quel est votre code postal ?

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Question 3

Avez-vous des enfants ? et combien ?

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Question 4

Sur une échelle de 1 à 5, comment estimez vous votre niveau de satisfaction lors de la visite du magasin ?

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Question 5

Comment évaluez vous la propreté de nos aménagements ?

Zone extérieure (parking, entrée...)
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Zone intérieure (magasin, rayons, caisses...)
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Question 6

Etes vous satisfaits de nos collaborateurs ?

Ont-ils été disponibles ?
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Ont-ils put répondre à toutes vos questions ?
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Leur accueil a-t-il été satisfaisant ?
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Avez vous réussis à trouvé rapidement un conseiller pour vous aider ?
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Commentaires

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Question 7

Pouvez vous noter les services et commodités du magasin :

Les ascenseurs et leur accessibilité
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Les WC
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Le parcours client balisé
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La facilité à trouver vos produits
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L'usage des caddies, chariots et sacs à disposition
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Restaurant
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Tablettes d'informations
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Commentaires

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Question 8

Avez-vous réussis à trouver vos produits facilement au libre service meuble via les renseignements à disposition ?

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Commentaires

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Question 9

Comment estimez vous le temps d'attente en caisse et/ou au retrait marchandise ?

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Question 10

Avez vous eu des difficultés à trouver et accéder au magasin ? Si oui avez vous des recommandations à nous faire ?

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Commentaires

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Question 11

Etes-vous satisfait de notre gamme de prix ?

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 12

Nos produits :

Nos produits ont-ils un bon rapport qualité/prix ?
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Vous semblent ils solides et durable dans le temps ?
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Sont-ils abordables ?
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Peuvent ils correspondre à tout les portefeuilles ?
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En êtes vous satisfait ?
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Question 13

Avez vous trouvé tout ce que vous cherchiez ?

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Question 14

A quelle fréquence venez vous visiter le magasin ?

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Question 15

Avez vous trouvé notre magasin et la manière dont nous présentons nos produits inspirante ?

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Commentaires

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Question 16

Comment êtes vous intéressés par des produits plus respectueux de l'environnement ?

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Question 17

Avez vous remarquer qu'IKEA s'inscrit dans une politique de recyclage et de produits et services plus respectueux de l'environnement ?

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Question 18

Etes vous satisfait de l'espace seconde vie du magasin et avez vous des recommandations à nous soumettre sur cet espace ?

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Commentaires

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Question 19

Recommanderiez vous notre marque / gammes / produits à vous proches ?

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Question 20

Merci d'avoir répondu à ce questionnaire, maintenant avez-vous des remarques et/ou améliorations à nous soumettre ?




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C'est facile et gratuit.
C'est parti !
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