ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS

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ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS

Raison sociale

SERVICE COMMERCIAL

J'obtiens toujours des réponses à mes demandes.

Les temps de réponse correspondent à mes attentes.

Je suis satisfait(e) des réponses transmises.

Lorsque mon correspondant habituel n'est pas là, les demandes sont traitées de la même façon.

La qualité de l'accueil téléphonique est satisfaisante.

Le traitement des réclamations est satisfait (réactivité, réponses apportées…).

Je me considère bien informé(e) des évolutions des produits (produits Gamme verte…).

Le rapport qualité/prix des produits est attractif.

La fréquence des visites de mon correspondant est satisfaisante.

MARKETING

La documentation est satisfaisante (fiches techniques, fiches de données de sécurité…).

Je suis satisfait(e) du site Internet de CCF.

Le service développement m'apporte des réponses techniques pertinentes.

PRODUITS

Les qualités physico-chimiques des produits sont satisfaisantes.

La qualité du produit livré est constante.

L'étiquette identifie clairement le produit.

L'étiquetage des informations sécurité est satisfaisante.

La gamme des produits ou du matériel correspond à mes attentes.

CONDITIONNEMENT, PREPARATION, LIVRAISON

La qualité du conditionnement des produits est satisfaisante.

Mes commandes sont correctement palettisées.

Les produits livrés sont correctement étiquetés.

Les livraisons sont conformes à mes commandes.

Les documents accompagnant les livraisons sont conformes à mes attentes.

Les délais de livraisons demandés sont respectés.

En cas de retard de livraison, je suis toujours informé(e).

Mes contacts avec le livreur sont satisfaisants.

CONCLUSION

CCF est un partenaire fiable.

D'un point de vue général, quels sont les points forts de CCF ?

D'un point de vue général, quels sont les points faibles de CCF ?

Identification de vos nouveaux besoins : Quels nouveaux produits ou matériels souhaiteriez-vous que la société CCF vous propose afin de répondre à vos attentes ?