Standard Voix du Client

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre Centre de Gestion ?

réponse obligatoire

Question 2

Avez-vous déployé et exploité le standard Voix du Client ?

Si vous n'avez pas encore déployé le standard, merci de dérouler le questionnaire jusqu'à son terme en sélectionnant la réponse "sans objet" aux questions obligatoires.

Commentaires

réponse obligatoire

Question 3

Les verbatims ont été extraits sur une durée

Sélectionnez "sans objet" uniquement si vous n'avez pas encore déployé le standard

Commentaires

réponse obligatoire

Question 4

Avez-vous également exploité des réclamations ?

réponse obligatoire

Question 5

Avez-vous également exploité des remontées ANS ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

Combien de verbatims avez-vous finalement retenus pour l'analyse

Commentaires

réponse obligatoire

Question 7

Avez-vous partagé avec l'équipe des verbatims de clients "inconditionnels"

réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous partagé avec l'équipe l’analyse de la Voix du Client : cibles, motifs, sous-motifs du mécontentement

Commentaires

Question 9

Le cas échéant, que retenez-vous de cette présentation et de la réaction des équipes ?

réponse obligatoire

Question 10

Avez-vous identifié et travaillé des pistes d'amélioration locale ? Lesquelles ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 11

Avez-vous utilisé une méthode de résolution de problème et si oui laquelle ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 12

Avez-vous finalement mis en œuvre une ou plusieurs solutions issues de la démarche ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 13

Etes-vous convaincu de l'intérêt de ce standard ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 14

Etes vous prêt à renouveler l'utilisation de ce standard au sein de votre CG ?

Commentaires

Question 15

Si vous n'avez pas appliqué strictement le standard, en quoi vous en êtes-vous éloigné ?

Question 16

Que proposez-vous pour améliorer ce standard ?