INSATISFACTION DE NOTRE CLIENTELES

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Question 1

Quelle est la raison qui vous à poussé à devenir notre clientèles ?

Marketing et promotion

Variété des produits

Bouche à oreille

Qualité de nos produits/services

Tarification

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Question 2

Dans quelle mesure chacun des éléments suivant à t-il influencé votre décision de mettre fin à votre collaboration avec nous?

Gamme de produits/services 0							décocher
Qualité des produits/services 0							décocher
Valeur de la marque 0							décocher
Assistance après-vente 0							décocher
Comportement du personnel 0							décocher
Mauvaise compréhension de vos besoins 0							décocher
Tarification 0							décocher
Meilleure entreprise alternative 0							décocher

Commentaires

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Question 3

Vers quelle entreprise/concurrent vous êtes-vous tourné maintenant pour répondre à vos exigences ?

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Question 4

Sur une échelle de 1 à 4, comment évalueriez vous ce concurrent pour les éléments suivants:

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Question 5

Accepterez-vous de reprendre votre collaboration avec nous, si nous améliorons les domaines dont vous n'êtes pas satisfait ?


Oui
Non
Je ne peux pas dire

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Question 6

Pensez-vous que vous avez reçu de bonnes informations sur nos produits / services et processus pour rendre votre expérience fluide et sans tracas.


Oui
Non
Pas d'opinion

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Question 7

Seriez vous toujours intéressé à connaître nos nouveaux produits/services à l'avenir ?


Oui
Non, cela ne m'intéresse pas

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Question 8

Si vous n'aviez pas eu une bonne expérience, les éléments suivants l'amélioreraient ils ?

Personnel plus compétent

Meilleures publicités et promotion

Meilleur processus de transaction financière

Un meilleur service client

Meilleure compréhension de vos besoins

Autre

Commentaires

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Question 9

Veuillez indiquer quelle serait la plus grande différence entre nous et l'entreprise avec laquelle vous avez choisi de collaborer maintenant ?

réponse obligatoire

Question 10

Avez-vous parlé de votre expérience négative avec nous à un collègue/ami ? Qu'avaient ils à dire ?

Ils étaient d'accord avec les problèmes que vous avez mentionnés

Ils étaient d'accord mais étaient encore plus biaisés envers nous

Ils ont nié qu'une telle expérience puisse se produire

Ils n'avaient aucune opinion à ce sujet

Autre

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Commentaires

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Question 11

Quels âges avez vous ?

25-34 Ans

35-44

45-54

55-65

65-74

75 et plus

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Meilleure gamme de produits/services
Meilleure qualité
Valeur de marque plus élevée
Meilleur service client
Meilleur prix