Fidéliser sa clientèle

réponse obligatoire

Question 1

Prénom / Nom

réponse obligatoire

Question 2

Qui suis-je ? Je correspond à la répétition des achats de produits ou services par un consommateur auprès d'une marque ou enseigne.

réponse obligatoire

Question 3

Un forfait mobile avec engagement 12 ou 24 mois est considéré comme...

Question 4

La prescription est un enjeu de la fidélisation client.

réponse obligatoire

Question 5

CRM, aussi appelé...

réponse obligatoire

Question 6

Le scoring comportemental permet d'attribuer une note au consommateur selon son comportement numérique.

réponse obligatoire

Question 7

La méthode de segmentation RFM =

réponse obligatoire

Question 8

Les techniques mises en oeuvre visent à inciter le client à réacheter grâce à une récompense promise. De quel type de fidélisation s'agit-il ?

réponse obligatoire

Question 9

Afin de mettre en place une action de fidélisation, il est nécessaire d'utiliser un rétroplanning.

réponse obligatoire

Question 10

L'agencement de l'unité commerciale peut être un moyen ou technique utilisée dans le cadre d'une fidélisation.

réponse obligatoire

Question 11

Il correspond à l'ensemble des coûts engagés lors de la conquête du client.

réponse obligatoire

Question 12

La valeur actuelle du client est mesurée grâce aux indicateurs, comme la marge commerciale, le taux de fidélisation, le chiffre d'affaires...

réponse obligatoire

Question 13

Pour une unité commerciale virtuelle, les techniques de fidélisation peuvent être liées à...

réponse obligatoire

Question 14

La fidélisation relationnelle comprend...

Question 15

La mercatique directe comprend...

réponse obligatoire

Question 16

Les enjeux de la fidélisation client...

réponse obligatoire

Question 17

Vous êtes une entreprise de conseil en fidélisation.
Un food truck présent à la friche des ponts à Limoges, vous demande de l'accompagner sur un programme de fidélisation, axé réseaux sociaux. Le gérant souhaite fidéliser une jeune clientèle. Quelle technique conseillez-vous pour communiquer ?

réponse obligatoire

Question 18

Pour réaliser un suivi sur les impacts d'un programme de fidélisation, je peux utiliser...

réponse obligatoire

Question 19

La connaissance de mes clients est primordiale afin de...

Question 20

Une entreprise peut tout à fait mener une fidélisation transactionnelle et relationnelle, de manière simultanée.

réponse obligatoire

Question 21

Des promotions, code promo, cadeaux, récompenses...