Questionnaire sur la satisfaction du client ATB banque

Dans le cadre de mon cas pratique de mon projet de fin d'étude pour l'obtention de licence en sciences de gestion spécialité Management ,j'ai besoin d'un questionnement pour évaluer la satisfaction client et merci pour vos attentions et pour vos réponses

Question 1

Quel est votre Sexe ?

Femme

Homme

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Question 2

Depuis combien de temps êtes vous client chez ATB banque ?

Question 3

Par quel canal préférez-vous être contacté par votre banque ?

agence

téléphone

internet

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Question 4

D'une façon générale, comment évaluez-vous votre satisfaction vis-à-vis de l'ATB banque?

pas du tout satisfait

peu satisfait

assez satisfait

tout à fait satisfait

décocher

Question 5

Pour quelles raisons avez-vous choisi l'ATB banque ?

Un proche me a fortement recommandé

Je voyais ses publicités partout

Son slogan m'a attiré et m'a inspiré confiance

est la banque la plus proche de mon lieu de résidence

est une banque réputée pour la qualité de laccueil et de l'information au niveau de ses agences

Les prix qui sont pratiqués par cette banque me conviennent

Je n'ai pas le choix, je travaille dans cette banque

Autre réponse

décocher

Question 6

Par quel moyen entendez-vous le plus parler de l'ATB banque ?

Un bouche à oreille positif

Un bouche à oreille négatif

Des spots publicitaires

Des annonces sur la radio

Le site web officiel de l'ATB banque

L'information mise à disposition au niveau des agences

Autre réponse

décocher

Question 7

Comment trouver-vous les tarifs?

Faibles

Dans la norme du marché

Un peu élevés

Trop élevés

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Question 8

De la rapidité des décisions suite à une demande ?

Pas du tout satisfait

Peu satisfait

Tout à fait satisfait

Autre réponse

décocher

Question 9

De la rapidité des procédures d'obtention du crédit?

Pas du tout satisfait

peu satisfait

assez satisfait

tout à fait satisfait

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Question 10

comment évaluer les horaires d'ouverture ?

pas du tout satisfait

peu satisfait

assez satisfait

tout à fait satisfait

décocher

Question 11

comment évaluer l'attente au guichet ou à l'accueil ?

pas du tout satisfait

peu satisfait

assez satisfait

tout à fait satisfait

décocher

Question 12

comment évaluer la stabilité du personnel ?

pas du tout satisfait

peu satisfait

assez satisfait

tout à fait satisfait

décocher

Question 13

comment évaluer la disponibilité du personnel?

pas du tout satisfait

peu satisfait

assez satisfait

tout à fait satisfait

décocher

Question 14

comment évaluer la qualité d'accueil par téléphone ?

pas du tout satisfait

peu satisfait

assez satisfait

tout à fait satisfait

décocher

Question 15

Quelle est votre décision?

Je ne suis pas satisfait et j'envisage de quitter l'ATB banque

Je suis assez satisfait, mais je suis prêt à examiner les offres de la concurrence

je suis satisfait et je n'envisage pas de quitter l'ATB banque

décocher

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