Enqête de satisfaction Click'&Collect Sephora Gare de l'Est

Question 1

A quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser le Click'&Collect? (Plusieurs réponses possibles.)

Gratuité du service quel que soit le montant d’achat

Facilité d’utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus intéressant qu’en magasin

Plus de promotions qu’en magasin

Rapidité du retrait de commande

Question 2

A quelle fréquence faites-vous vos commande en Click'&Collect ?

Plusieurs fois par semaine

1 fois par semaine

2 fois par mois

Plusieurs fois par an

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Question 3

Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d'un retrait Click'&Collect ? (Plusieurs réponses possibles.)

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

L'accessibilité du point de retrait

L'attente lors du retrait

L'accueil de la personne qui à préparer ma commande

La proximité de mon domicile

La proximité de mon travail

La notoriété de l'enseigne

Le nombre de références proposées

L'absence de rupture de produits

Le délai de préparation de la commande

Question 4

Comment qualifiez-vous le délai d’attente lors du retrait de votre commande Click'&Collect ?

2 minutes

5 minutes

10 minutes

+ 10 minutes

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Question 5

Pourquoi n'utilisez-vous pas ou plus notre services Click'&Collect ? (Plusieurs réponses possibles.)

Je ne trouve pas tous les produits que je veux.

Je ne trouve pas mes même promotion qu'en magasin.

Je préfère voir les produits avant de les acheter.

J'aime faire mes achats en magasin.

Je n'ai pas envie d'utiliser Internet pour effectuer mes achats.

Le délai d'attente lors du retrait de commande est trop long.

Il y a trop d'erreurs dans mes commandes.

Les produits sont souvent abimer.

Il y a trop souvent des produits manquant.

Question 6

Vous êtes

Un homme

Une femme

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Question 7

Age

entre 18 et 25 ans

entre 26 et 35 ans

entre 36 et 45 ans

46 ans et plus

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Question 8

Votre profession

Artisans, commerçant, chef d’entreprise

Cadre et professions intellectuelles supérieurs

Professions intermédiaires

Employés

Ouvrier

Retraités

Autre personnes sans activité professionnelle

Autre

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