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ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

Dans le cadre de notre démarche qualité, et à la suite de votre achat, nous vous prions de nous aider à améliorer la qualité de nos prestations, en prenant quelques instants pour exprimer votre niveau de satisfaction : l’équipe d’INNOFASO vous en remercie par avance.

réponse obligatoire

Question 1

Nom de l'organisme ou de la structure

IDENTIFICATION

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Question 2

Statut de l'organisme

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Commentaires

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Question 3

Pays

réponse obligatoire

Question 4

Depuis quand êtes-vous un client d'InnoFaso?

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RELATION CLIENT

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Question 5

Délai de réponses

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Question 6

Disponibilité de vos interlocuteurs

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Question 7

Qualité du traitement des demandes

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réponse obligatoire

Question 8

Avez-vous rencontrés des difficultés liées à la relation clientèle ?
Si oui lesquelles ?

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Commentaires

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Question 9

Quelle est votre appréciation globale de la Relation clientèle sur une échelle de 1 à 10 ?

0
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Question 10

Quelles sont vos propositions d'amélioration ?

LOGISTIQUE

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Question 11

Respect des délais de livraison

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Question 12

État des produits à la réception

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Question 13

Délai d'intervention en cas de plaintes/réclamations

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réponse obligatoire

Question 14

Avez-vous rencontrés des difficultés liées à la logistique ?
Si oui lesquelles ?

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Commentaires

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Question 15

Quelle est votre appréciation globale de la logistique sur une échelle de 1 à 10 ?

0
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Question 16

Quelles sont vos propositions d'amélioration ?

QUALITÉ ET PERFORMANCE DU PRODUIT

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Question 17

Conformité du produit

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Question 18

Visibilité des informations de marquage

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réponse obligatoire

Question 19

Utilisation du produit

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réponse obligatoire

Question 20

Avez-vous rencontrés des difficultés liées à la Qualité ?
Si oui lesquelles ?

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 21

Quelle est votre appréciation globale de la Qualité sur une échelle de 1 à 10 ?

0
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Question 22

Quelles sont vos propositions d'amélioration ?

ANALYSE COMPARATIVE

Question 23

Quel aspect appréciez-vous le mieux chez les concurrents d'InnoFaso ?

APPRÉCIATION GLOBALE

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Question 24

Votre appréciation de nos services

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Question 25

Recommanderiez-vous InnoFaso à vos relations professionnelles ?
Si "non ou peut-être" pourquoi ?

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Commentaires

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Question 26

Comptez-vous faire appel à nos services de nouveau ?

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Commentaires

Question 27

Quelles sont vos attentes et vos suggestions vis-à-vis de InnoFaso ?




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C'est parti !
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