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Questionnaire de satisfaction client

Ce questionnaire a pour but d'analyser les réponses de nos clients afin de voir s'il y a besoin et à quel niveau, de changements nécessaires pour améliorer leur satisfaction.

réponse obligatoire

Question 1

Avez-vous réussi à facilement vous stationner sur le parking ?

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réponse obligatoire

Question 2

Comment évalueriez-vous la qualité et la propreté de la facade et des vitrines ?

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Question 3

Avez-vous été satisfaits de votre accueil lorsque vous êtes entrés dans le magasin ?

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Question 4

Les horaires du magasin vous conviennent-ils ?

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Question 5

Comment avez-vous trouvé le comportement du personnel de manière générale ? (accueil, souriant(e), politesse)

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Question 6

Comment avez-vous trouvé la disposition du magasin ? (place des rayons, indication des cabines, etc)

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Question 7

Avez-vous réussi à trouver ce que vous cherchiez ?

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Question 8

Si non, le personnel a-t-il pu vous aider ?

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Question 9

Si l'article recherché n'était plus disponible, vous a-t-on proposé de faire une e-résevation ?

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Question 10

Trouvez-vous que le magasin vous offre un assez grand choix d'article ?

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Question 11

Avez-vous trouvé que les rayons étaient propres et bien rangés de manière générale ?

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Question 12

Comment avez-vous trouvé votre attente en caisse ?

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Question 13

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

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Question 14

A quelle fréquence venez-vous dans notre magasin ?

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Question 15

Recommanderiez-vous notre magasin à vos proches ?

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Question 16

si non, pourquoi

prix, personnel, implantation du magasin, propreté, mauvaise expérience, ...

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Question 17

Que pensez-vous du rapport qualité prix ?

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Question 18

Et enfin, avez-vous la carte de fidélité KIABI ?

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