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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CONFIEZ-NOUS SAINT-YRIEIX ET SAINT LEONARD DE NOBLAT

Vous avez fait appel à notre agence CONFIEZ-NOUS pour des interventions d’aide à domicile et nous vous remercions pour votre confiance.

Votre avis est très précieux.

C’est pourquoi, afin d’améliorer la qualité de nos prestations, nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques minutes de votre temps pour remplir ce questionnaire.

Il porte sur le déroulement des interventions en général.

Ce questionnaire est anonyme.

réponse obligatoire

Question 1

De quelle agence dépendez-vous ?
ST-YRIEIX LA PERCHE OU ST LEONARD DE NOBLAT

réponse obligatoire

Question 2

Comment avez-vous connu notre CONFIEZ-NOUS ?

réponse obligatoire

Question 3

Qui répond à ce questionnaire ?

réponse obligatoire

Question 4

À quelle tranche d’âge appartenez-vous ?

réponse obligatoire

Question 5

Depuis combien de temps utilisez-vous nos services d’aide à domicile ?

réponse obligatoire

Question 6


Pour quelle prestation faites-vous appel à CONFIEZ-NOUS (plusieurs réponses possibles) ?

réponse obligatoire

Question 7

Si des documents vous ont été remis lors de votre premier contact, diriez-vous qu’ils sont (plusieurs réponses possibles) ?

réponse obligatoire

Question 8

Concernant votre premier contact avec l’agence CONFIEZ-NOUS, quelle note donneriez-vous ?

(1 étant la plus mauvaise note et 5 étant le meilleure note)

12345
Les informations qui vous ont été transmises
décocher
La présentation des prestations proposées par l’agence
décocher
La compréhension de votre situation et de vos besoins par les professionnels de l’agence
décocher
L’information sur vos droits
décocher

réponse obligatoire

Question 9

Concernant le service administratif de votre agence CONFIEZ-NOUS, quelle note donneriez-vous ?

(1 étant la plus mauvaise note et 5 étant le meilleure note)

12345
L’accueil téléphonique par les agents administratifs
décocher
L’accueil physique à l’agence par les agents administratifs
décocher
La réponse à vos demandes par les agents administratifs
décocher
La facturation des prestations
décocher

réponse obligatoire

Question 10

Concernant la mise en place des prestations CONFIEZ-NOUS à votre domicile, quelle note donneriez-vous ?

(1 étant la plus mauvaise note et 5 étant le meilleure note)

12345
Les délais pour la mise en place des interventions à votre domicile une fois l’accord obtenu
décocher
Les horaires d’intervention
décocher
La durée des interventions
décocher

réponse obligatoire

Question 11

Concernant les interventions de notre intervenant CONFIEZ-NOUS à votre domicile, quelle note donneriez-vous ?

(1 étant la plus mauvaise note et 5 étant le meilleure note)

12345
La ponctualité
décocher
L’efficacité
décocher
La prise d’initiatives
décocher
L’écoute
décocher
L’amabilité
décocher
La confiance que vous portez
décocher

Question 12

Si, au cours de l’année qui vient de s’écouler, votre (ou vos) intervenant(s) à domicile habituel(s) a/ont été remplacé(s), temporairement ou définitivement, quelle note donneriez-vous concernant le/les remplacements ?

Si vous n'êtes pas concerné par cette question, merci de ne rien compléter et de passer à la question suivante

(1 étant la plus mauvaise note et 5 étant le meilleure note)

12345
Vous avez été informé de l'absence de votre intervenant habituel
décocher
Vous avez été tenu au courant du remplacement mis en place
décocher
Ponctualité du remplaçant
décocher
Efficacité du remplaçant
décocher
Prise d'initiative du remplaçant
décocher
Ecoute du remplaçant
décocher
Amabilité du remplaçant
décocher
La continuité de vos interventions en cas d'absence de l'intervenant habituel
décocher

Question 13

Si, au cours de l’année qui vient de s’écouler, vous avez effectué une réclamation auprès de votre agence CONFIEZ-NOUS, comment noteriez-vous la gestion de cette réclamation ?

Si vous n'êtes pas concerné par cette question, merci de ne rien compléter et de passer à la question suivante

(1 étant la plus mauvaise note et 5 étant le meilleure note)

12345
La prise en compte de votre réclamation
décocher
La qualité de la réponse à votre réclamation
décocher
Le délai de traitement de votre réclamation
décocher
Les informations qui vous ont été transmises pendant et après le traitement de cette réclamation
décocher

réponse obligatoire

Question 14

Concernant les prestations réalisées par nos intervenants à votre domicile, quelle note donneriez-vous ?
Vous pouvez indiquer les améliorations attendues dans le zone de commentaire ci-dessous concernant une ou des prestations .

12345
décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 15

Connaissez-vous les grandes orientations de notre projet de service ?

réponse obligatoire

Question 16

Votre évaluation globale du service
Concernant les services dispensés par votre agence CONFIEZ-NOUS, quel est votre niveau de satisfaction ?

1 étoile = mauvais
2 étoiles = parfait

Votre appréciation globale du service
0
décocher
La qualité de l’aide à domicile proposée par votre agence CONFIEZ-NOUS
0
décocher

réponse obligatoire

Question 17

Recommanderiez-vous l’agence CONFIEZ-NOUS à votre entourage ?

réponse obligatoire

Question 18

Nous vous invitons à noter vos suggestions d’amélioration de la qualité de service :

Nous vous remercions d'avoir pris ces quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement,

Votre agence CONFIEZ-NOUS




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C'est facile et gratuit.
C'est parti !
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