QUIZZ OMNICANAL

OMNICANALITE, plusieurs réponses sont possibles.

Question 1

Comment expliqueriez-vous ce qu’est l’expérience client omnicanal à quelqu’un qui ne connaît pas ce terme ?

C’est une expérience qui se passe au bord d’un canal

C’est une expérience qui peut passer par plusieurs canaux d’achat

C’est une expérience qui permet d’enrichir ses connaissances clients

Question 2

Dans les situations suivantes, quelle situation relève d'une distribution omnicanale ?

Vous surfez sur un site de vêtements et mettez plusieurs articles dans votre panier pour y revenir plus tard. Vous passez devant la boutique de ce site et décidez de regarder et essayer certains articles. La vendeuse, qui vous a demandé si vous étiez dans le fichier client, vous propose de vous apporter en cabine les articles vus sur le site.

Vous surfez sur un site de chaussures et mettez plusieurs paires de baskets dans votre panier pour y revenir plus tard. Vous passez devant la boutique de ce site et décidez de regarder et essayer certaines paires. De retour chez vous, vous achetez votre paire préférée car il y a une promo intéressante.

Vous surfez sur un site de lunettes et mettez plusieurs paires dans votre panier pour y revenir plus tard. Vous passez devant un magasin de cette enseigne et décidez de regarder et essayer certaines paires. Malheureusement, la collection vendue en magasin n’est pas la même que celle du site.

Question 3

Récemment, et particulièrement depuis la crise du Covid, les modes de consommation ont évolué. Qu’a-t-on constaté en particulier parmi les points ci-dessous ?

La croissance du marché de la seconde main

Le développement du numérique

L’invention de la vente “Click '& Collect”

Question 4

Dans le cadre du lancement de votre marque de shampoings et après-shampoing à fabriquer soi-même, vous souhaitez être présent dès le départ en distribution offline. Pour cela, vous décidez de :

Créer un site d'e-commerce et déployer une présence active sur les réseaux sociaux

Créer un site d'e-commerce et animer régulièrement ce site vitrine

Créer un site d'e-commerce et déployer une présence en Click '& Collect et via les réseaux sociaux.

Question 5

Dans le cadre de sa stratégie marketing, l’entreprise pour laquelle vous êtes salarié souhaite toucher le plus grand nombre de consommateurs possible, notamment pour créer du passage dans sa toute nouvelle boutique physique.

Pour cela, quelles actions allez-vous mettre en place ?

Développer une stratégie SoLoMo (social local mobile)

Faire un e-mailing sur une base de données locale

Utiliser la relocalisation (géofencing) pour une publicité locale.

Faire du phoning sur les habitants du quartier pour leur annoncer l’ouverture

Utiliser le street marketing avec des étudiants distribuant des flyers

Question 6

Dans le cadre de l’ouverture de votre boutique, vous souhaitez marquer le coup et créer une expérience client mémorable. Que faites-vous en termes de communication ?

Vous gardez la même identité et la même ligne expérientielle que sur le site d'e-commerce.

Vous déployez quelque chose de totalement différent off et online.

Vous enrichissez l’expérience vécue sur le site mais gardez une cohérence entre vos canaux offline '& online.

Question 7

C’est le jour J, la boutique est ouverte ! Pour vos clients venant découvrir la nouvelle boutique, quelles actions avez-vous prévues sur place pour rendre l’expérience de vos clients mémorable ?

Vous prévoyez un petit cadeau pour tout client effectuant un achat pendant la semaine de l’ouverture

Vous leur remettez un coupon de réduction pour tout achat supérieur à 50 € sur le site

Vous offrez un échantillon à toute personne qui entre dans le magasin, afin qu’elle puisse découvrir vos produits chez elle

Question 8

Vous avez conscience que les tendances de consommation sont en train de changer. Vous souhaitez alors mettre en place de nouvelles pratiques pour coller à ces nouvelles tendances de consommation. Parmi ces suggestions, lesquelles choisissez-vous ?

L’achat de vos matières premières en Chine permettant de proposer des produits moins chers

La possibilité de remplir des contenants avec vos produits.

Le choix de fournisseurs locaux, autant que possible

Question 9

Votre responsable s’interroge sur les avantages, à court terme, de la mise en place de votre stratégie omnicanale pour une jeune entreprise comme la votre. Que lui répondez-vous ?

Cela va apporter une meilleure connaissance de ses clients

Cela va apporter un accroissement immédiat du chiffre d’affaires

Cela va apporter une présence sur plusieurs canaux de distribution

Question 10

Pour accroître votre chiffre d’affaires, vous souhaitez mettre en place une action marketing mais n’avez pas de budget pour cela. Quelles actions pouvez-vous mettre en place ?

Inciter à venir retirer en boutique les commandes passées sur le site

Demander à l'équipe Marketing de faire une journée de distribution de flyers devant la boutique

Utiliser le passage généré par l’événement de l’ouverture de la boutique pour mettre en avant et faire connaître le site

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !