Questionnaire d'auto-évaluation proposé aux agents du BA sur la relation usagers internes

réponse obligatoire

Question 1

Sur une échelle de 1 à 5, ai-je accueilli mes interlocuteurs avec bienveillance ?
1 = le plus faible niveau
5 = le meilleur niveau
Expliquez cette note ? Qu'est-ce que je peux améliorer ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 2

Ai-je bien identifié mes interlocuteurs ?
1 = le plus faible niveau
5 = le meilleur niveau
Expliquez cette note ? Qu'est-ce que je peux améliorer ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 3

Ai-je bien compris les demandes et ai-je pensé à les reformuler, à demander des compléments etc. ?
1 = le plus faible niveau
5 = le meilleur niveau
Expliquez cette note ? Qu'est-ce que je peux améliorer ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 4

La demande ne relevant pas de ma compétence, ai-je su orienter vers le bon interlocuteur ?
Si non, expliquez pourquoi dans la ligne de commentaire.

Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Ai-je pu apporter des réponses adaptées aux besoins ?
Si non, expliquez pourquoi dans la ligne de commentaire.

Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

Ai-je communiqué un délai de traitement ?
1 = le plus faible niveau
5 = le meilleur niveau
Expliquez cette note ? Qu'est-ce que je peux améliorer ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 7

J'ai fait de l'assistance aujourd'hui, ai-je fait preuve de pédagogie ?
Si non, expliquez.

Commentaires

réponse obligatoire

Question 8

De quoi suis-je fier dans mon travail relatif à la relation à l'usager aujourd'hui ?