Cadrer votre offre omnicanale

Plusieurs réponses sont possibles.

Question 1

Votre direction vous confie la mission d’auditer l'expérience client.
Quelles sont les premières actions que vous entreprenez pour cela ?

Vous organisez un séminaire avec votre équipe pour définir les actions de chacun et donner les instructions aux autres services

Vous allez, vous et votre équipe, au contact des clients sur le terrain pour voir, entendre et comprendre

Vous allez regarder ce que fait votre concurrent pour déployer la même stratégie

Vous formez une équipe projet avec des personnes de différents services

Question 2

Dans le cadre de votre audit, quels outils de mesure online pouvez-vous utiliser ?

Le taux de fréquentation des différents canaux

Le taux de réclamations

Le niveau de trafic sur le site

Les commentaires clients en magasin

Le taux d’engagement sur les réseaux sociaux

Question 3

Vous constituez votre équipe pour travailler à l’élaboration de votre stratégie omnicanale, qui souhaitez-vous inclure dedans ?

Vous et le directeur commercial/Marketing

Une personne de la direction générale

Une personne des SI (systèmes d’information)

Autant de personnes aux profils et fonctions différents que possible

Question 4

Quelles indications peuvent vous donner la mesure de la qualité de l'expérience ressentie par le client ?

Le niveau de satisfaction d’un client concernant le produit ou service

Le niveau de chiffre d’affaires envisageable avec un client

Les intentions d’achat d’un client pour le futur

La satisfaction d'un client par rapport à la relation client

Question 5

Parmi les objectifs de cette liste, lequel est un objectif SMART ?

Augmenter le chiffre d’affaires de 40 %

Faire 50 posts sur Instagram

Réaliser une animation client dans chaque salon Tout Naturel en 2 mois

Envoyer un questionnaire satisfaction à toute la base client

Question 6

Vous savez que la mise en place de la stratégie omnicanale de votre entreprise est un enjeu car elle suppose de se réorganiser autour du parcours client et non plus autour du process de vente. Quels sont les services concernés par le déploiement de cette stratégie ?

Tous, sauf les services de compta-finance et de logistique qui ne sont pas au contact des clients.

Tous, à commencer par le service des systèmes d’information qui va être impacté par l’omnicanalité

Tous, car passer à l'omnicanal veut dire de travailler avec une plus grande transversalité

Tous les services sont concernés, même ceux qui n’ont pas de contact direct avec le client.

Question 7

Vous devez définir vos Buyers Personas. Quelles actions entreprenez vous pour le faire?

Analyse du marché et de votre base de données CRM pour définir des segments de clientèle

Sélection de 3 clients dans la base de données CRM, qui vont devenir vos Buyers Personas

Analyse des réseaux sociaux et de l’ensemble des données accessibles pour déterminer des profils types

Question 8

Vous allez pouvoir décider quels seront vos canaux de distribution. Comment allez-vous faire ce choix ?

Il faut une présence la plus large possible et donc être présents sur tous les canaux

L’analyse des comportements d’achats des personas va donner une indication des canaux à choisir

L’avenir est dans les réseaux sociaux et c’est ce canal qu’il faut utiliser pour une marque jeune.

Question 9

Vous travaillez pour une jeune marque et vous souhaitez utiliser les nouveaux canaux de distribution et surfer sur les tendances actuelles pour vous faire connaître. Quelle(s) action(s) proposez-vous à votre direction?

La mise en avant sur Instagram de votre fournisseur de certains composants, qui est situé à 10 km.

Utiliser régulièrement de petites vidéos sur les réseaux et sur votre site, présentant vos produits avec un lien d’achat

Envoyer une newsletter invitant les anciens clients à une vente privée dans la boutique, avec une remise de 20 %

Question 10

Vous voulez profiter de la vague du social selling pour votre marque de cosmétique et accroître votre présence sur les réseaux sociaux. Pour cela, vous partagez régulièrement la vie de l’entreprise, de la récolte des ingrédients qui composent vos produits naturels, à la mise en boîte ou tube, et même l’expédition vers vos chers clients.
Quels sont les effets que vous pouvez attendre de ce mode de communication, qui vont dans le sens de votre stratégie omnicanale ?

Créer du lien avec votre communauté qui se sent plus impliquée

Renforcer votre image de marque et faire connaître vos valeurs d’entreprise “Respect de la nature - Simplicité - Authenticité”

Élargir votre clientèle sur tous les segments du marché

Attirer du trafic sur votre site d'e-commerce

réponse obligatoire

Question 11

Nom du participant.

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