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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTOIN CLIENT

Cher client,
Votre avis exprimé au travers de ce questionnaire, sur nos prestations réalisées pour vous, nous sert de base pour l'amélioration de notre système de management de la qualité.
Nous vous remercions par avance, de nous consacrer quelques instants afin de compléter celui-ci.
Respectueusement,
L’équipe Micro-Sud

réponse obligatoire

Question 1

Nom de l'entreprise sondée?

1- Relation commerciale

Etes vous satisfait de :

Question 2

Votre relation avec notre équipe?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 3

Nos conseils suite à votre consultation?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 4

Notre délai de remise d'offre?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 5

La qualité et la pertinence de notre offre par rapport à vos besoins?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 6

Notre réactivité dans le traitement de vos commandes (ARC)?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

2- Produits
Etes vous satisfait de :

Question 7

Notre suivi des affaires en cours?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 8

La qualité de nos prestations?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 9

Respect des délais de livraison?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

3- Sous-traitance rang 2 (imposée ou libre)

Etes vous satisfait de :

Question 10

De notre gestion de la sous-traitance (communication, réclamation, litige, …)?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

4- Livraisons

Etes vous satisfait de :

Question 11

La conformité des colis réceptionnés chez vous (quantité, référence, état des emballages, identification…)?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

5- Facturation

Etes vous satisfait de :

Question 12

La conformité des factures réceptionnées chez vous?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

6- Litiges

Etes vous satisfait de :

Question 13

Notre disponibilité et réactivité quant à vos demandes?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 14

Du traitement des éventuels litiges ou réclamations?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

7- Moyens de communications

Etes vous satisfait de :

Question 15

De notre site internet?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 16

De notre plaquette papier?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 17

De notre accueil téléphonique?

Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait (dites nous pourquoi svp)
Insatisfait (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

8- Dans le cas où vous utilisez d'autres fournisseurs du même secteur d'activité que Micro-Sud :

Question 18

Comment notez-vous Micro-Sud par rapport à ces derniers ?

Meilleur
Bon
Plutôt moins bon (dites nous pourquoi svp)
Largement moins bon (dites nous pourquoi svp)

Commentaires

Question 19

Quels sont les points forts de Micro-Sud par rapport aux autres fournisseurs que vous utilisez ?

Question 20

Quels sont les points faibles de Micro-Sud par rapport aux autres fournisseurs que vous utilisez ?

9- SATISFACTION GLOBALE:

Question 21

Globalement, êtes-vous satisfait des produits et prestations de Micro-Sud ?

Très satisfait
Statisfait
Moyennement satisfait
Insatisfait

Question 22

Pourriez-vous svp noter Micro-Sud sur une échelle de 1 à 10?




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