Enquête de satisfaction sur l'informatique dans la collectivité

Vous :

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Question 1

• Vous êtes ? :

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Question 2

• Depuis combien de temps travaillez-vous au sein de la collectivité ?

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Question 3

• Vous travaillez sur :

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Question 4

• Votre utilisation de l’informatique :

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Question 5

• Le matériel qui vous est mis à disposition :

Le service informatique et vous :

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Question 6

• Lorsque vous rencontrez un souci informatique, à qui vous adressez vous en premier ?

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Question 7

• Comment jugeriez-vous vos connaissances du service informatique et des services qu’il offre ?

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Question 8

• A quelle fréquence utilisez-vous l’assistance du Service Informatique ?

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Question 9

• Quel est votre moyen de contact privilégié pour obtenir un support informatique ?

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Question 10

• Pour quels soucis contactez-vous le plus souvent le service informatique ?

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Question 11

• Pour résoudre votre problème, vous préférez :

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Question 12

• La procédure pour utiliser l’outil de support GLPI (ticket support) vous semble-t-elle assez claire :

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Question 13

• Que pensez-vous du temps nécessaire pour joindre un interlocuteur au service informatique ?

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Question 14

• Que pensez-vous de la qualité d’écoute du service informatique ?

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Question 15

• Que pensez-vous du délai de prise en charge de votre demande ou problème ?

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Question 16

• Que pensez-vous du temps de résolution de votre demande ou problème ?

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Question 17

• Pour vous, le service informatique devrait améliorer :

Le matériel informatique et vous :

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Question 18

• Etes-vous satisfait du matériel informatique mis à votre disposition ?

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Question 19

• Vous souhaiteriez que votre matériel informatique soit changé :

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Question 20

• Rencontrez-vous des ralentissements lors de vos navigations dans les dossiers sur le réseau ?

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Question 21

• Rencontrez-vous des interruptions de service (coupure totale) du réseau informatique ?

Les logiciels et vous :

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Question 22

• De manière générale vous sentez vous à l’aise avec l’environnement informatique mis en place au sein de la collectivité ?

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Question 23

• Concernant les outils bureautique mis à votre disposition (Word, Excel, Outlook, Powerpoint), êtes-vous :

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Question 24

• Concernant les applications métiers mises à votre disposition (sedit, technocarte, acropolis, octime, incom, logitud, arpège, atal, adobe, Up, fusion, sirap), êtes-vous :

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Question 25

• Ressentez-vous le besoin de vous former sur les logiciels suivants :

Remarque générale :

Question 26

Nous vous remercions d'avoir participé.
Si vous avez des remarques générales concernant l’informatique dans la collectivité, c'est ici :