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Plan d'actions commercial 2023 : questionnaire fidélisation clients

L'objectif de notre plan d'actions commercial "fidélisation" 2023 est de pérenniser et de développer notre portefeuille clients existants.
Pour déployer ce plan d'actions, le premier objectif est de déterminer notre niveau de connaissance de nos clients.

Ainsi, vous trouverez plusieurs questions qui nous permettront, dans un premier temps, de mesurer cet objectif puis de déterminer nos priorités en terme d'amélioration de fidélisation clients.

Nous vous demandons de remplir un questionnaire par contrat.

Merci par avance.

réponse obligatoire

Question 1

Prénom + Nom + nom du contrat
Exemple: Claire Declercq - Dassault 3DS

réponse obligatoire

Question 2

Sur une échelle de 1 à 4, quel est, selon vous, votre niveau de connaissance du Client (Client au sens de l'entreprise)?

0
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réponse obligatoire

Question 3

Combien de sites votre Client (Client au sens de l'entreprise) possède-t-il ?
Indiquez les noms des sites si vous les connaissez.

réponse obligatoire

Question 4

Savez-vous pourquoi le Client a choisi de contractualiser avec BYES? Si OUI, veuillez indiquer les motifs dans la zone "commentaires" (prix compétitifs, technicité...).

Par exemple : offre compétitive, technicité de l'offre...

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Avez-vous identifié des menaces concurrentielles sur le contrat ? Si OUI, veuillez compléter la zone "commentaires".

Par exemple: concurrents présents sur le site, proximité d'un interlocuteur avec une autre entreprise...

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Commentaires

réponse obligatoire

Question 6

Quels enjeux/projets avez-vous identifiés chez ce Client à horizon 2025?

réponse obligatoire

Question 7

D'après vous, qui décide de l'attribution des contrats? Indiquer des précisions dans la zone "commentaires".

Commentaires

réponse obligatoire

Question 8

Avec lesquels de ces interlocuteurs échangez-vous plus d'une fois par semaines?

Jamais1x/semaines1x/mois1x/an
Responsable de site
Responsable/Direction technique
Responsable métiers
Acheteur métier
Direction des achats

réponse obligatoire

Question 9

Connaissez-vous le niveau d'influence de vos interlocuteurs dans le choix du prestataire?

InfluenceurDécideurJe ne sais pas
Responsable de site
Responsable/Direction technique
Responsable métiers
Acheteur métier
Direction des achats

Question 10

Connaissez-vous l'opinion de vos interlocuteurs vis-à-vis de BYES?

PromoteurNeutreDestructeur
Responsable de site
Responsable/Direction technique
Responsable métiers
Acheteur métier
Direction des achats

réponse obligatoire

Question 11

Selon vous, y-a-t-il d'autres interlocuteurs BYES qui interagissent avec les interlocuteurs clients?
Si oui, préciser quel(s) interlocuteur(s) avec quel(s) interlocuteur(s) client(s) dans la zone "commentaires".

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 12

Est-ce que je sais sur quoi mon interlocuteur principal est objectivé? (Réduction des coûts, sobriété énergétique, disponibilité des installations...)

réponse obligatoire

Question 13

Quels sont les centres d'intérêts/loisirs de vos interlocuteurs principaux ?




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