Questionnaire de satisfaction ISO 2022

Question 1

Bénévole ou Salarié administratif ?

Question 2

D'une manière générale, diriez vous que la stratégie politique et économique de notre réseau est :

Question 3

le pilotage économique et stratégique :

Question 4

Vos suggestions d'améliorations :

Question 5

Etes vous satisfait du conseil et de l'accompagnement relatif à la gestion et au management ?

Question 6

Etes vous satisfait du conseil et de l'accompagnement relatif à la vie statutaire des associations ?

Question 7

COMMUNICATION

D'une manière générale, diriez vous que la communication du réseau est :

Question 8

Globalement, pensez-vous être suffisamment informé (quantité) ?

Question 9

Globalement, avez-vous le sentiment d'être bien informé (qualité) ?

Question 10

Sur quels thèmes concernant la vie du réseau voulez-vous être informés ?

Commentaires

Question 11

Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 à la qualité de l’information au sein du réseau, quelle note donneriez vous ?

Question 12

Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions au sein de la Fédération ?

Question 13

Si non, quels sujets aimeriez vous aborder plus souvent ?

Question 14

Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 à la Newsletter, quelle note donneriez vous ?

Question 15

Vos suggestions d'améliorations sur la communication :

Question 16

ACCUEIL

Êtes-vous satisfait de l'accueil lors de vos appels ou de l'envoi de vos mails ?

Question 17

Vos suggestions d'améliorations sur l'accueil :

Question 18

Etes vous satisfait de la gestion de vos commandes (commandes matériel, support de communication etc.) ?

Question 19

QUALITÉ

Êtes-vous satisfait du système qualité :

Question 20

Pour vous, la qualité c'est ? (plusieurs choix possibles)

Question 21

Vos suggestions d'améliorations :

Question 22

Etes vous satisfait des audits internes ?

Question 23

Etes vous satisfait du conseil et de l'accompagnement pour la démarche qualité et la réglementation sanitaire et sociale ?

Question 24

PAIE

Êtes-vous satisfait des délais d'établissement des paies ?

Question 25

Etes vous satisfait de la qualité des bulletins de paies (erreurs, oublis, régularisation…) ?

Question 26

Etes vous satisfait des délais d'établissement des documents liés à la paie (fin de contrats, attestations de salaires…) ?

Question 27

Vos suggestions d'améliorations :

Question 28

Etes vous satisfait du conseil et de l'accompagnement pour la paie et les mutuelles des salariés ?

Question 29

FACTURATION Service personnes âgées

Êtes-vous satisfait des délais d'établissement des factures clients ?

Question 30

Etes vous satisfait de la gestion du suivi des accords et prises en charge ?

Question 31

Vos suggestions d'améliorations :

Question 32

Etes vous satisfait du conseil et de l'accompagnement pour la facturation ?

Question 33

FACTURATIONS Service personnes handicapées

Êtes-vous satisfait des délais d'établissement des factures clients ?

Question 34

Etes vous satisfait de la gestion du suivi des accords et prises en charge ?

Question 35

Vos suggestions d'améliorations :

Question 36

Etes vous satisfait du conseil et de l'accompagnement pour la facturation ?

Question 37

FACTURATION Service famille

Êtes-vous satisfait des délais d'établissement des factures clients ?

Question 38

Etes vous satisfait de la gestion du suivi des accords et prises en charge ?

Question 39

Vos suggestions d'améliorations :

Question 40

Etes vous satisfait du conseil et de l'accompagnement pour la facturation ?