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Enquête sur le traitement des réclamations

Le présent questionnaire est réaliser afin d'évaluer la satisfaction client vis-à-vis du traitement de la réclamation.

réponse obligatoire

Question 1

Au cours de l'année 2022 avez-vous effectué une ou plusieurs réclamations ?

décocher

réponse obligatoire

Question 2

Quel était l'objet de votre réclamation ?

réponse obligatoire

Question 3

Concernant votre réclamation avez vous été informé de la prise en charge (étape de traitement, transfert, délais...) ?

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Avez-vous été amené à relancer le CMAG pour activer le traitement de votre réclamation ou pour réclamer une nouvelle fois ?

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réponse obligatoire

Question 5

Via quel canal avez vous réalisé votre réclamation ?

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réponse obligatoire

Question 6

Une réponse vous a t'elle été apportée ?

décocher

réponse obligatoire

Question 7

La réponse apportée a t'elle respecté le délai que l'on vous avait annoncé ?

décocher

réponse obligatoire

Question 8

Quel était le délai mis par le CMAG pour apporter une réponse définitive à votre réclamation ?

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réponse obligatoire

Question 9

Ce délai à été satisfaisant pour vous ?

décocher

réponse obligatoire

Question 10

La réponse apportée par le CMAG a t'elle été satisfaisante ?

décocher

réponse obligatoire

Question 11

Vos voies de recours en cas de non satisfaction vous ont elles été annoncées ?

décocher

réponse obligatoire

Question 12

D'une manière générale, quel est votre degré de satisfaction vis-à-vis du traitement de
votre réclamation ?

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Quel est votre degré de satisfaction sur chacun des aspects que je vais
vous citer :
Accueil téléphonique?

décocher

réponse obligatoire

Question 14

Capacité des chargés clientèles du CMAG à vous apporter une réponse par téléphone ?

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réponse obligatoire

Question 15

Délai de traitement de la réclamation

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réponse obligatoire

Question 16

Qualité de prise en charge de votre réclamation

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réponse obligatoire

Question 17

En ce qui concerne toujours le traitement des réclamations, quels sont à votre avis, les
aspects que le CMAG devrait améliorer afin de mieux répondre à vos attentes ?

Question 18

Si vous avez répondu "autre réponse" à la question précédente merci d'indiquer ici votre réponse.




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