Questionnaire vendeur augmenté

Bonjour à tous, dans le cadre de notre matière vendeur augmenté, il nous a été demandé de mener à un bien un projet. Ce projet consiste à aller interviewer des clients de Sephora afin de comprendre leur perception du vendeur augmenté durant leur parcours d'achat. Accepteriez vous d'y répondre ? Nous vous remercions par avance du temps que vous nous accorderez

réponse obligatoire

Question 1

Sur une échelle de 1 à 5, pourriez-vous noter ces critères?
En sachant que 1 = pas du tout d'accord, 2 = pas trop d'accord, 3 = plutôt d'accord, 4 = d'accord et 5 = plus que d'accord

Les conseillers essaient d'identifier les besoins du client 0						décocher
Les conseillers gardent à l’esprit l’intérêt du client 0						décocher
Les conseillers cherchent avant tout à résoudre le problème du client 0						décocher
Les conseillers recommandent les produits correspondant aux besoins du client 0						décocher
Le personnel de contact est l’ambassadeur de l’entreprise 0						décocher
Le personnel de vente arrive toujours à résoudre mon problème 0						décocher
Le personnel de contact prend le temps de m’écouter 0						décocher

réponse obligatoire

Question 2

Comment réagissez-vous si un vendeur décroche le téléphone alors qu’il est face à vous ?

Très mal

Mal

Ca ne me dérange pas trp

Ce n'est pas un soucis

Je comprends tout à fait

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Question 3

Pour vous le vendeur est-il indispensable ?

réponse obligatoire

Question 5

Parmi ces affirmations, pour vous, lesquelle(s) corresponde(nt) au vendeur augmenté ?

Le vendeur augmenté est un vendeur / une vendeuse équipé.e d’une tablette ou d’un smartphone avec lequel il/elle peut accéder à des outils d’aide à la vente

Il/elle peut connaitre toutes les données sur le client, et il/elle dispose d’outils de communications en temps réel

, il/elle a une vision précise de l’état des stocks. Ainsi le vendeur/ la vendeuse peut se concentrer sur le conseil, le coaching des clients.e.s

Le vendeur augmenté renouvelle l’expérience en magasin du client grâce au digital. On peut lui proposer une expérience émotionnelle. Le processus de vente est plus rapide.

réponse obligatoire

Question 6

Sur une échelle de 1 à 5, trouvez-vous plus facilitants les nouvelles possibilités du commerce?
En sachant que 1 = pas du tout d'accord, 2 = pas trop d'accord, 3 = plutôt d'accord, 4 = d'accord et 5 = plus que d'accord

Le vendeur augmenté est davantage à l’écoute des clients 0						décocher
Les informations clients sont meilleurs grâce au vendeur augmenté 0						décocher
Le vendeur augmenté me permet un gain de temps lors de l’achat au magasin 0						décocher
Le vendeur augmenté guide le parcours en magasin 0						décocher
Avec le vendeur augmenté, on perd en contact humain 0						décocher
Le vendeur augmenté facilite la recherche d’un article en rayon 0						décocher
Le vendeur augmenté facilite l’achat de produits chers 0						décocher
Le vendeur augmenté me permet de connaitre la disponibilité́ du stock en magasin en temps réel 0						décocher
Le vendeur augmenté est en mesure de répondre aux attentes du client augmenté 0						décocher
Le vendeur augmenté s’appuie sur des techniques trop intrusives 0						décocher
Le vendeur augmenté permet au client s’y retrouver plus facilement dans le magasin 0						décocher
Le vendeur augmenté facilité l’achat des produits complexes 0						décocher
Le vendeur augmenté est moins informé que moi sur ce qui se fait dans les autres enseignes 0						décocher

réponse obligatoire

Question 7

Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de satisfaction par rapport au vendeur ?
En sachant que 1 = pas du tout d'accord et 10 = extrêmement d'accord

La disponibilité 0							décocher
La tenue du personnel 0							décocher
La présence rassurante 0							décocher
L'amabilité / le sourire 0							décocher
La gentillesse / la bienveillance 0							décocher
Le temps consacré pour répondre à votre besoin 0							décocher
C’est un professionnel en qui j’ai toute confiance 0							décocher
Le professionnalisme pour trouver une solution 0							décocher
La qualité́ des informations fournies sur le magasin 0							décocher
La précision des informations fournies 0							décocher
La qualité de la prise en compte de mon besoin 0							décocher
La clarté des explications sur les services 0							décocher
La qualité des conseils techniques 0							décocher
L’aide dans le choix des produits 0							décocher
La présentation des produits 0							décocher
Si le personnel de contact est agréable, je pourrai être fidélisé plus facilement 0							décocher

réponse obligatoire

Question 8

En terme d’accompagnement à l’achat si vous aviez la possibilité de changer quelque dans votre magasin que changeriez vous ?

réponse obligatoire

Question 9

Qu’attendez vous du personnel de contact de votre magasin ?

réponse obligatoire

Question 10

Quel est le bon temps d’attente pour avoir l’occasion d’échanger avec un conseiller de vente ?

réponse obligatoire

Question 11

Qu’est-ce qui, pour vous, est un comportement insatisfaisant de la part du personnel de contact ?

réponse obligatoire

Question 12

Quel est votre sexe ?

Homme

Femme

Autre

décocher

réponse obligatoire

Question 13

Quel âge avez-vous ?

Moins de 18 ans

Entre 19 et 30 ans

Entre 31 et 60 ans

Plus de 60 ans

décocher

réponse obligatoire

Question 14

A quelle catégorie socio-professionnelle appartenez-vous?

Salarié

Entrepreneur

En recherche d'emploi

Etudiant

Retraité

Autre (précisez)

décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 15

Quelle est votre situation de famille ?

Seul

Couple

Enfant

réponse obligatoire

Question 16

A quelle fréquence vous rendez-vous dans votre magasin Sephora ?

Hebdomadaire

Tous les 15 jours

1 fois par mois

3 à 4 fois par an

Moins d'1 fois par an

décocher

Merci à vous !

Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.

C'est parti !

	-	+
J’ai l’impression d’être traité comme un membre de la « famille »			décocher
Je cherche le contact personnel avec les vendeurs			décocher
Je trouve que le climat est favorable au service client			décocher
J’ai confiance dans les salariés du magasin			décocher
Je suis rassuré dans le magasin			décocher
J’apprécie la relation avec les vendeurs			décocher
Je demande toujours des informations aux conseillers			décocher
J’apprécie d’avoir un échange avec le personnel de contact			décocher
Je n’ai aucun souci à expliquer mes besoins, mes attentes, à un conseiller			décocher
J’accepte toujours l’aide d’un conseiller s’il/elle me la propose			décocher
J’apprécie d’être reconnu pas les vendeurs			décocher
J’ai l’impression qu’ils sont débordés			décocher

Questionnaire vendeur augmenté

Sur une échelle de 1 à 5, pourriez-vous noter ces critères?En sachant que 1 = pas du tout d'accord, 2 = pas trop d'accord, 3 = plutôt d'accord, 4 = d'accord et 5 = plus que d'accord

Comment réagissez-vous si un vendeur décroche le téléphone alors qu’il est face à vous ?

Pour vous le vendeur est-il indispensable ?

En tant que client, êtes-vous plus ou moins d'accord avec ces affirmations ?

Parmi ces affirmations, pour vous, lesquelle(s) corresponde(nt) au vendeur augmenté ?

Sur une échelle de 1 à 5, trouvez-vous plus facilitants les nouvelles possibilités du commerce?En sachant que 1 = pas du tout d'accord, 2 = pas trop d'accord, 3 = plutôt d'accord, 4 = d'accord et 5 = plus que d'accord

Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de satisfaction par rapport au vendeur ?En sachant que 1 = pas du tout d'accord et 10 = extrêmement d'accord

En terme d’accompagnement à l’achat si vous aviez la possibilité de changer quelque dans votre magasin que changeriez vous ?

Qu’attendez vous du personnel de contact de votre magasin ?

Quel est le bon temps d’attente pour avoir l’occasion d’échanger avec un conseiller de vente ?

Qu’est-ce qui, pour vous, est un comportement insatisfaisant de la part du personnel de contact ?

Quel est votre sexe ?

Quel âge avez-vous ?

A quelle catégorie socio-professionnelle appartenez-vous?

Quelle est votre situation de famille ?

A quelle fréquence vous rendez-vous dans votre magasin Sephora ?

Sur une échelle de 1 à 5, pourriez-vous noter ces critères?
En sachant que 1 = pas du tout d'accord, 2 = pas trop d'accord, 3 = plutôt d'accord, 4 = d'accord et 5 = plus que d'accord

Sur une échelle de 1 à 5, trouvez-vous plus facilitants les nouvelles possibilités du commerce?
En sachant que 1 = pas du tout d'accord, 2 = pas trop d'accord, 3 = plutôt d'accord, 4 = d'accord et 5 = plus que d'accord

Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de satisfaction par rapport au vendeur ?
En sachant que 1 = pas du tout d'accord et 10 = extrêmement d'accord