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ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

Question 1

NOM

Question 2

Vous êtes
o femme
o homme

Question 3

Tranche d'âge
o 15-25 ans
o 25-35
o 35-45
o 45-60 ans
o plus de 60 ans

Question 4

A Quelle fréquence venez-vous dans notre magasin?
O UNE FOIS PAR SEMAINE
O UNE FOIS PAR MOIS
O DEUX FOIS PAR MOIS
O PLUS DE TROIS FOIS PAR MOIS

Question 5

Trouvez-vous votre pointure de chaussure?
o oui
o non

Question 6

Quelles sont vos attentes en venant dans notre magasin?
o Des prix bas
o un large choix de produits
o Des promotions
o Un accueil par les employés

Question 7

Etes-vous satisfait par les chaussures proposés dans le magasin?
o oui
o non
commentaires :

Question 8

Quelle somme dépensez-vous pour l'achat d'une paire de chaussure?
o De 5 à 15 euros
o De 15 à 25 euros
o De 25 à 35 euros
o De 35 à 50 euros
o plus de 50 euros

Question 9

Quels critères utilisez-vous de l'achat d'une paire de chaussure?
o Qualité
o Prix
o Marque
o Les conseils du vendeur
o Les nouveautés
o L'essayage
o L'habitude

Question 10

Le rapport qualité/prix vous paraît?
o excellent
o bon
o mauvais

Question 11

Quels éléments vous incitent à entrer dans le magasin?
o les vitrines
o la mise en avant des produits à l'entrée
o l'agencement du magasin
o autre réponse

Question 12

Les employés sont-ils accueillants?
o oui
o non

Question 13

Vous conseillent-ils dans vos achats?
o oui
o non

Question 14

Comment jugez-vous le délai d'attente à la caisse du magasin?
o excellent
o bon
o mauvais
o très mauvais

Question 15

Avez-vous la carte de fidélité du magasin?
o oui
o non
si non pourquoi?
o peu de visites
o pas assez d'offres proposés
o autres

Question 16

Quel est votre avis général sur l'enseigne Chaussea?




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C'est parti !
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