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Engagements de service

interview conseiller

réponse obligatoire

Question 1

1. Les conseillers sont en capacité d'apporter une réponse de 1er niveau en AIC. Ils savent utiliser BUDI et La Bonne Info (en prenant une situation, un cas d'usage concret). ENGAGEMENT 1

Question 2

2. Les conseillers connaissent les services numériques, ils savent les utiliser et les présenter aux DE (ex: demander une démonstration sur "Mon Potentiel Professionnel" ou sur "l’Emploi store"). ENGAGEMENT 1

Question 3

3. Les conseillers connaissent la procédure de prise en charge des personnes déficientes auditives (ADEDA) et la mobilisent si besoin. ENGAGEMENT 1

Question 4

4. Les conseillers DE traitent les mails qu'ils reçoivent, au plus tard, dans les 2 jours ouvrés. ENGAGEMENT2

Question 5

5. Les conseillers utilisent exclusivement mail.net/CVM pour leurs échanges mail avec les DE. ENGAGEMENT 2

Question 6

6. Les conseillers apportent une réponse mail appropriée à la demande / ou au besoin reçu (vérification sur une base d’échantillons de mails). ENNGAGEMENT 2

Question 7

7. En cas d'absence du conseiller référent, les conseillers connaissent l'organisation de traitement des mails.net/CVM, au sein de l'agence. ENGAGEMENT 2

Question 8

8. Les conseillers connaissent le délai de réponse aux réclamations. ENGAGEMENT 6

Question 9

9. Les conseillers savent traiter les réclamations conformément au guide des réclamations (disponible sous BUDI). ENGAGEMENT 6

Question 10

10. Les conseillers envoient une information d’attente pour les réclamations complexes (envoi d’une information aux DE pour indiquer qu’un délai complémentaire de 14 jours est nécessaire pour répondre à la réclamation). ENGAGEMENT 6

Question 11

11. En cas d'absence du conseiller référent, les conseillers connaissent la procédure de traitement des réclamations. ENGAGEMENT 6

Question 12

12. Les conseillers dédiés entreprise traitent les mails qu'ils reçoivent dans les 24 heures. ENGAGEMENT 8

Question 13

13. Les conseillers dédiés entreprise utilisent exclusivement Eptica/CVM pour leurs échanges mail avec les entreprises. ENGAGEMENT 8

Question 14

14. Les conseillers dédiés entreprise apportent une réponse mail appropriée à la demande / ou au besoin reçu (base d’échantillon de mails). ENGAGEMENT 8

Question 15

15. En cas d'absence, les conseillers dédiés entreprise connaissent l'organisation du traitement des mails Eptica/CVM, au sein de l'agence. ENGAGEMENT 8




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