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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION MAGASIN SAINT MAXIMIN
Question 1
Sur une échelle de 1 à 10 quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin à un ami ou un collègue ?
Question 2
Le personnel était-il accueillant ? souriant ? serviable ? Etait-il disponible pour vous assister en cas de besoin ? Etait-il a l’écoute de vos questions ? A t-il su répondre à vos demandes ? Vous a t-il apporté les conseils attendus ? Proposé des informations complémentaires ? Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous l’amabilité du personnel de caisse ? Le temps d’attente ? Les solutions de paiement proposées ?
Question 3
Comment évalueriez-vous la sélection de produits ou services proposés en magasin ? Les produits ou services que vous recherchiez étaient-ils disponibles ? Si non, vous a t-on informé d’une date de disponibilité ? Vous a t-on proposé des produits ou services alternatifs ? Comment évalueriez-vous la qualité des produits ou services achetés ? Leur rapport qualité / prix ?
Question 4
Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous l’organisation des produits ? Leur présentation ? La mise en avant des promotions ? Avez-vous facilement trouvé l’article que vous recherchiez ? Qu’avez- vous pensé de la musique diffusée en magasin ? Le point de vente vous a t-il semblé propre ? Bien rangé ?
Question 5
Au cours des 6 derniers mois, avez-vous retourné un produit ? Pour quelle(s) raison(s) ? Comment évalueriez-vous la politique de retour du magasin ? La prise en compte de votre demande ? La rapidité du traitement ? L’amabilité du personnel ? Suite à ce retour, avez-vous effectué un nouvel achat dans ce point de vente ? Si non, pourquoi ?
Question 6
Avez-vous préparé vos achats sur notre site internet avant de venir en magasin ? A quelle fréquence visitez-vous ce magasin ? A quelle fréquence y effectuez-vous un achat ? Combien de temps passez-vous en moyenne dans le magasin ? Quels autres enseignes du même secteur avez-vous l’habitude de visiter ?
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