ENQUETE DE SATISFACTION SUR LE DRIVE

Question 1

Utilisez vous notre drive pour faire vos courses ?

* Aller à la question 10

oui

non *

décocher

Commentaires

Question 2

Si oui, a quelle fréquence l'utilisez vous ?

Plus d'une fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par mois

Moins d'une fois par mois

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Question 3

Pour quelle raison utilisez vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour eviter les achats non prevus

Pour eviter la foule

Pour ne pas avoir à porter des courses trop lourdes

Pour ne pas avoir à m'occuper des enfants dans le magasin

Question 4

Comment trouvez vous la fraicheur des produits frais ?

tres bonne

moyenne

mauvaise

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Question 5

Les livraisons correspondent elles toujours à vos commandes ?

* aller à la question 7

oui *

non

décocher

Question 6

Si non , pourquoi ?

Erreur dans les produits

Produits absents

Produits mal ou pas remplacés

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Question 7

Combien de temps attendez vous en général la livraison de votre commande ?

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+ de 15 minutes

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Question 8

Estimez vous ce temps d'attente ?

satisfaisant

Insatisfaisant

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Question 9

Que pensez vous du site internet du drive ?

Facile à utiliser

Navigation difficile

Pas assez de produits

Pas assez de promotions

Question 10

Pourquoi ne l'utilisez -vous pas ou plus ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne trouve pas les mêmes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'aime faire mes courses en magasin

Je n'ai aucune envie de devoir utiliser internet pour faire mes courses

Le délai d'attente lors de la livraison est trop long

Il y a trop d'erreurs dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abimés

Il y a trop souvent des produits manquantsL

Question 11

A quelles conditions seriez vous prêt à utiliser le drive ?

Gratuité du service quel que soit le montant

Garantie de la fraicheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus interessants qu'en magasin

Davantage de promotions qu'en magasin

Rapidité du retrait des courses

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Question 12

Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d'un drive ?

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

L'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'accueil de la personne qui a préparé la commande

La proximité de mon domicile

La notoriété de l'enseigne

Le nombre de références proposées

l'absence de ruptures de produit

Le délai de préparation de la commande

réponse obligatoire

Question 13

Quelle est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d'entreprise

Cadre

Employé

Ouvrier

Retraité

Autre personne sans activité professionnelle

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réponse obligatoire

Question 14

Dans quelle tranche d'âge vous situez vous ?

15 - 29 ans

30 - 44 ans

45 - 59 ans

60 - 74 ans

75 - 89 ans

90 et +

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réponse obligatoire

Question 15

Sexe

Homme

Femme

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