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Recensement des démarches qualités et d’évaluation impulsées au sein des services

Le groupe 2 issue de l’auto-évaluation, « Qualité – indicateurs – évaluation «  s’est vu confiés en 2019 six objectifs :
- Conforter la démarche d'évaluation de la DGAS, en posant comme principe que toute politique publique doit avoir une démarche d'évaluation continue
- Développer une culture de l'évaluation commune à l'ensemble des agents de cette belle et grande maison, axée sur la qualité et les délais
- Démarche qualité à instaurer : créer des fiches d'amélioration
- Engager une démarche qualité et développer une culture de la qualité certifiée qui intègre les outils de mesure de satisfaction des usagers (baromètre, comité, conseil, questionnaire, enquête, etc.)
- Définir quelques indicateurs communs pertinents et sans excès
- Mettre en place une politique de contrôle qualité : enquête de satisfaction, conseil d'usagers et contrôles des procédures.

Depuis lors, la DGAS a travaillé à tous les niveaux pour développer sa culture interne de l’évaluation et de la qualité.
De nombreux instruments concrets ont été mis en place pour appuyer le déploiement de démarches de contrôle qualité, de suivi et d’évaluation.
Un dialogue transversal a été initié sur la base d’indicateurs quantitatifs communs. Des outils de mesure de la satisfaction des usagers ont également été développés.

Aujourd’hui, le groupe 2 souhaite dresser un bilan global objectif de ces initiatives, afin de :
Valoriser les expériences réussies
Comprendre les difficultés, les besoins, les manques des professionnels de la DGAS pour s’approprier cette culture de l’évaluation et de la qualité.
Renforcer la gouvernance de cette démarche à tous les niveaux.

Nous vous invitons à répondre collectivement à ces quelques questions.

En fonction de votre disponibilité et de votre intérêt pour la démarche, vos réponses peuvent être plus ou moins succinctes!

Si vous avez en votre possession des documents, compte-rendus, présentations… permettant de compléter vos réponses, n’hésitez pas à les joindre à votre réponse !

Vos retours sont attendus d’ici la date du 28/10 dernier délai !

Le groupe 2 vous remercie de votre implication

réponse obligatoire

Question 1

Si vous le souhaitez, précisez le service / direction / MDS auxquels vous appartenez.

Question 2

Quelles sont vos expériences en matière de suivi, d’évaluation, de démarche qualité au sein de la DGAS ?

De quelle manière assurez vous le suivi et l’évaluation de vos projets ?
Avez-vous initié une ou plusieurs démarches qualité ?(description brève des différentes étapes)
Quels outils avez-vous mis en place pour sa mise en œuvre ?
Quels types d’indicateurs avez-vous mis en place ?
Avez-vous mis en place des outils de mesure de la satisfaction des usagers ?

Question 3

Avez-vous institué une instance de suivi pour les piloter ? Vous êtes vous appuyé sur les instances existantes au sein de la DGAS ?

Question 4

Que vous ont-elles apportées par rapport à vos attendus?

Question 5

Que vous as-t-il manqué pour aller plus loin dans votre démarche ?




Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne !
C'est facile et gratuit.
C'est parti !
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