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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DRIVE INTERMARCHE

Nous réalisons un questionnaire de satisfaction ayant pour but d'évaluer la satisfaction client concernant le Drive et d'améliorer le service client.

réponse obligatoire

Question 1

A quelle fréquence venez-vous à Intermarché ?

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réponse obligatoire

Question 2

Avez-vous déjà utilisé le drive ?

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réponse obligatoire

Question 3

Dans les deux cas, pourquoi et quelles seraient vos motivations pour l'utiliser ?

Question 4

Lors du passage de votre commande, êtes-vous passé par l'application ou le site Internet ?

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Question 5

Le montant minimum d'une commande est de 45 €, cela vous semble convenable ?

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Question 6

Quelles catégories voudriez-vous avoir dans le Drive ?

Question 7

Etes-vous satisfait des horaires d'ouverture du drive ? (9h / 19h)

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Question 8

La marchandise réceptionnée était-elle identique à celle commandée ? (erreurs de commande, article manquant...)

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Question 9

Etes-vous satisfait de l'accueil lors du retrait de la commande ?

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Question 10

Le délai du drive vous ont-t-il semblé convenable ?

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Question 11

Si non, combien de temps avez-vous attendu ?

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Question 12

Sur une échelle de 1 à 7 quelle était la qualité des produits ? (emballages, produits frais...) (7 étant la meilleure note)

0
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réponse obligatoire

Question 13

Répartition par genre

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réponse obligatoire

Question 14

Répartition par tranche d'âge

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réponse obligatoire

Question 15

Répartition par profession

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