Etude de satisfaction drive

Question 1

Utilisez-vous notre drive pour faire vos courses ?

*Aller à la question 10

Oui

Non*

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Question 2

Si oui, à quelle fréquence l'utilisez-vous ?

Plus d'une fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par semaine

Moins d'une fois par mois

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Question 3

Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats non prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas avoir à porter les courses trop lourdes

Pour ne pas avoir à m'occuper des enfants dans le magasin

Question 4

Comment trouvez-vous la fraîcheur des produits frais commandés ?

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

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Question 5

Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes ?

*Aller à la question 7

Oui*

Non

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Question 6

Si non, pourquoi ?

Erreur dans les produits

Produits absents

Produits abîmés ou pas remplacés

Question 7

Combien de temps attendez-vous en général la livraison de votre commande ?

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+ de 15 minutes

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Question 8

Estimez-vous ce temps d'attentes :

Satisfaisant

Insatisfaisant

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Question 9

Que pensez-vous du site Internet du drive ?

*Aller à la question 12

Facile à utiliser*

Navigation difficile*

Pas assez de produits*

Pas assez de promotions*

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Question 10

Pourquoi ne l'utilisez-vous pas ou plus ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne trouve pas les mêmes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'aime faire mes courses en magasin

Je n'es aucune envie de devoir utiliser Internet pour faire mes courses

Le délai d'attente lors de la livraison est trop long

Il y'a trop d'erreurs dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abîmés

Il y'a trop souvent de produits manquants

Question 11

À quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser le drive ?

Gratuité du service quel que soit le montant

Garantie de la fraîcheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus intéressant qu'en magasin

Davantage de promotions qu'en magasin

Rapidité du retrait des courses

Question 12

Quelles sont pour vous les éléments importants dans le choix d'un drive ?

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

L'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'accueil de la personne qui a préparer la commande

La proximité de mon domicile

La notoriété de l'enseigne

Le nombre de références proposées

L'absence de ruptures de produit

Le délai de la préparation de la commande

Question 13

Quelle est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d'entreprise

Cadre, prof. intell. sup.

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Autres personnes sans activités professionnelle

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Question 14

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

18-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

90 ans et +

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Question 15

Sexe

Homme

Femme

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