Etude de satisfaction du Drive

Question 1

Utilisez-vous notre Drive pour faire vos courses

*Si non, aller à la question 10

OUI

NON

Question 2

Si oui, à quelles fréquence l'utilisez-vous ?

Plus d'une fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par mois

Moins d'une fois par mois

Question 3

Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats non prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas avoir à porter de courses trop lourdes

Pour ne pas à m'occuper des enfants dans le magasin

Question 4

Comment trouvez-vous la fraîcheur des produits frais commandés?

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

décocher

Question 5

Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes ?

*Aller à la question 7

OUI

NON

décocher

Question 6

Si non, pourquoi ?

Erreur dans les produits

Produits absents

Produits abîmer ou pas remplacés

Question 7

Combien de temps attendez-vous en général la livraison de votre commande ?

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+ de 15 minutes

décocher

Question 8

Estimez-vous ce temps d'attente:

satisfaisant

insatisfaisant

décocher

Question 9

Que pensez-vous du site Internet du drive ?

*Aller à la question 12

Facile à utiliser*

Navigation difficile*

Pas assez de produits*

Pas assez de promotions*

Question 10

Pourquoi ne l'utilisez-vous pas ou plus ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne trouve pas les mêmes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'aime faire mes courses en magasin

Je n'ai aucune envie de devoir utiliser internet pour faire mes courses

Le délai d'attente lors de la livraison est trop long

Il y a trop d'erreurs dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abîmés

Il y a trop souvent de produits manquants

Question 11

A quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser le drive ?

Gratuité du service quel que soit le montant

Garantie de la fraîcheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus intéressants qu'en magasin

Davantage de promotions qu'en magasin

Rapidité du retrait des courses

Question 12

Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d'un drive ?

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

L'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'accueil de la personne qui a préparé la commande

La proximité de mon domicile

La notoriété de l'enseigne

Le nombre de références proposés

L'absence de ruptures de produit

Le délai de préparation de la commande

Question 13

Quelle est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d'entreprise

Cadre, prof. intell. supp.

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Autre personne sans activité professionnelle

Question 14

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

18-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

90 ans et +

Question 15

Sexe

Homme

Femme