Étude de satisfaction du drive

Question 1

Utilisez-vous notre drive pour faire vos courses

OUI

NON

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Question 2

Si oui, à quelle fréquence l'utilisez vous ?

Plus d'une fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par mois

Moins d'une fois par mois

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Question 3

Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats nos prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas avoir à porter de courses trop lourdes

Pour ne pas avoir à m'occuper des enfants dans le magasin

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Question 4

Comment trouvez vous la fraîcheur des produits frais commandés ?

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

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Question 5

Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes

Aller a la question 7

Oui

Non

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Question 6

Si non, pourquoi

Erreur dans les produits

Produits absents

Produit abimés/remplacer

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Question 7

Combien de temps attendez-vous en général la livraison de votre commande ?

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+ de 15 minutes

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Question 8

Estimez-vous ce temps d'attente :

satisfaisant

insatisfaisant

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Question 9

Que pensez vous du site internet du drive ?

Aller la question 12

Facile a utiliser

Navigation difficile

Pas assez de produits

Pas assez de promotions

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Question 10

Pourquoi ne l'utilisez-vous pas ou plus ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne trouve pas les mêmes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'aime faire mes courses en magasin

je n'ai aucune envi de devoir utiliser internet pour faire mes courses

Le délai d'attente lors de la livraison est trop long

il y a trop d'erreurs dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abimés

Il y a trop souvent de produits manquants

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Question 11

A quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser le drive ?

Gratuité du service quel que soit le montant

Garantie de la fraicheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus intéressants qu'en magasin

Davantage de promotions qu'en magasin

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Question 12

Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d'un drive ?

Les promtions

La facilité d'utilisation du site

l'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'accueil de la personne qui a préparer la commande

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Question 13

Quelle est votre profession ?

Commerçant, artisan, chef d'entreprise

Cadre prof.intel.sup

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Autre personne sans activité professionelle

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Question 14

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

15-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

90ans et +

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Question 15

Sexe

Homme

Femme

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