Etude de satisfaction drive

Question 1

utilisez-vous notre drive pour faire vos courses ?

*Aller à la question 10

Oui

Non*

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Question 2

Si, oui, à quelle fréquence l'utilisez-vous ?

Plus d'une fois par semaine

1 fois par semaine

2 à 3 fois par mois

Moins d'une fois par mois

Question 3

Pour quelle(s) raison(s) utilisez-vous le drive ?

Pour gagner du temps

Pour éviter les achats non prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas avoir à porter de courses trop lourdes

Pour ne pas avoir à m'occuper des enfants dans le magasin

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Question 4

Comment trouvez-vous la fraicheur des produits frais commandés ?

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

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Question 5

Les livraisons correspondent-elles toujours à vos commandes ?

*Aller à la question7

Oui*

Non

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Question 6

Si non, pourquoi ?

Erreur dans les produits

Produit absents

Produits abîmés ou pas remplacés

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Question 7

Combien de temps attendez cous en général la livraison de votre commande ?

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+ de 15 minutes

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Question 8

Estimez-vous ce temps d'attente:

Satisfaisant

Insatisfaisant

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Question 9

Que pensez-vous du site internet du drive ?

Aller à la question 12

Facile à utiliser*

Navigation difficile*

Pas assez de produits*

Pas assez de promotions*

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Question 10

Pourquoi ne l'utilisez-vous pas ou plus ?

Je ne trouve pas les produits que je veux

Je ne trouve pas les mêmes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'aime faire mes courses en magasin

Je n'ai aucune envie de devoir utiliser internet pour faire mes courses

Le délai d'attente lors de la livraison est trop long

Il y a trop d'erreurs dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abîmés

Il y a trop souvnet de produits manquants

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Question 11

A quelles conditions seriez-vous prêts à utiliser le drive ?

Gratuité du service quel que soit le montant

Grantie de la fraîcheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assortiment plus large

Prix plus intéressants qu'en magasin

Davange de promotions qu'en magasin

Rapidité du retrait des courses

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Question 12

Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d'un drive ?

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

L'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'acceuil de la personne qui a préparé la commande

La proximité de mon domicile

La notoriété de l'enseigne

Le nombre de références proposées

L'absence de ruptures de produits

Le délai de préparation de la commande

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Question 13

Quelle est votre profession ?

Commercant, artisan, chef d'entreprise

Cadre, prof.intell. sup

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Autre personne sans activité professionnelle

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Question 14

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

18-29 ans

30-44 ans

45-59 ans

60-74 ans

75-89 ans

90 ans et +

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Question 15

Sexe

Homme

femme

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