Etude de satisfaction du drive

Question 1

Utilisez vous notre drive pour faire vos courses?

OUI

NON

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Question 2

Si oui, a quel fréquence l'utilisez vous?

Plus d'une fois par semaine

1fois par semaine

2 a 3 fois par mois

Moins d'une fois par mois

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Question 3

Pour quel(s) raison(s) utilisez vous le drive?

Pour gagner du temps

Pour evité les achats non prévus

Pour éviter la foule

Pour ne pas avoir a porter de courses trop lourdes

Pour ne pas avoir a m'occuper des enfants dans le magasin

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Question 4

Comment trouvez vous la fraicheur des produits frais commandés

Très bonne

Moyenne

Mauvaise

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Question 5

Les livraisons correspondent elles toujours a vos commandes?

Oui

Non

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Question 6

Si non, pourquoi?

Erreur dans les produits

Produits absents

Produits abimés ou pas remplacés

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Question 7

Combien de temps attendez vous en géneral la livraison de votre commande?

5 minutes

10 minutes

15 minutes

+ de 15 minutes

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Question 8

Estimez vous ce temps d'attente?

Satisfaisant

Insatisfaisant

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Question 9

Que pensez vous du site internet du Drive?

Facile a utiliser

Naviguation difficile

Pas assez de produits

Pas assez de promotions

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Question 10

Pourquoi ne l'utilisez vous pas ou plus?

je ne trouve pas les produits que je veut

je ne trouve pas les memes promotions qu'en magasin

Je préfère voir les produits avant d'acheter

J'iame faire mes courses en magasin

je n'ai aucune envie de devoir utiliser internet pour faire mes courses

Le délai d'attente lors de la livraison est trop long

Il y a trop d'erreur dans mes commandes

Les produits frais sont souvent abimés

il y a trop souvent de produits mmanquants

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Question 11

A quelles condition seriez vous pret a utiliser le drive?

Gratuité du service quel que soit le montant

Garantie de la fraicheur des produits

Facilité d'utilisation du site

Assorrtiment plus large

Prix plus intéressant qu'en magasin

D'avantages de promotions qu'en magasin

Rapidité de retrait des courses

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Question 12

Quels sont pour vous les éléments importants dans le choix d'un drive?

Les promotions

La facilité d'utilisation du site

l'accessibilité du drive

L'attente lors du retrait

L'acceuil de la personne qui a préparer la commande

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Question 13

Quel est votre profession?

Commercant, artisant, chef d'entreprise

Cadre, prof, intell,sup

Profession intémediaire

Employé

Ouvrier

Retraité

Autre personne sans activité professionelle

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Question 14

Dans quel tranche d'age vous situez vous?

18-29ans

30-44ans

45-59ans

60-74ans

75-89ans

90ans et +

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Question 15

sexe

Homme

Femme

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