ENQUETE DE SATISFACTION RESEAU

réponse obligatoire

Question 1

Quel est votre code client (ou à défaut votre département et Raison Sociale).
Si plusieurs répondants dans une même société, indiquez votre fonction en complément.

réponse obligatoire

Question 2

Globalement, êtes vous satisfait de votre partenariat avec INDRA ?

Oui

Non

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Quelle est votre appréciation des différents services d'Indra dédiés au Réseau ?

RESEAU

réponse obligatoire

Question 4

Sur une note de 1 à 10, évaluez l'animation du Réseau :
(1 pour la note la plus basse, 10 pour la note la plus haute)

Votre Conseiller Réseau 0							décocher
L'outil d'incitation financière (MOS) 0							décocher
Le Challenge Matières 0							décocher

Commentaires

réponse obligatoire

Question 5

Des réunions Régionales ont été organisées en juin 2022, indiquer la ville où vous avez participé (cela validera vos réponses à la question 6)

Question 6

Sur une note de 1 à 10, évaluez les Réunions Régionales 2022, uniquement si vous avez participé :
(1 pour la note la plus basse, 10 pour la note la plus haute)

La situation géographique (ville et accès) 0							décocher
La salle de réunion 0							décocher
Le déjeuner et les pauses café 0							décocher
Les sujets abordés par Indra 0							décocher
Les sujets abordés par les partenaires 0							décocher
L'animation proposée (karting ou musée) 0							décocher
La possibilité d'échanger avec les intervenants (Indra ou partenaires) 0							décocher
Les échanges entre Centre VHU 0							décocher

Question 7

Avez-vous des suggestions ou remarques à formuler concernant ces Réunions Régionales ?

MATIERES ET LOGISTIQUE

réponse obligatoire

Question 8

Classer les différents sujets "INDRA +", par ordre d’importance pour votre activité :
(De 1 à 9 - la priorité 1 étant la plus importante)

"INDRA +" : Ensemble des solutions concernant les matières, la rénovation et la logistique

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois

Choix	Priorité
Partenariat transport/pièces
Solutions emballage
Valorisation PP (Polypropylène)
Valorisation Faisceaux
Valorisation Pots Catalytique
Catalogue rénovation ECU/BSI/BSM
Offre moteurs et boites
Partenariats (Sevia - Chimirec - Proclim)
Upcycling - ceintures

réponse obligatoire

Question 9

Seriez-vous intéressé par une offre VRAC (en tonne) sur les produits suivants ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 10

Seriez-vous intéressé par une offre COMPLEMENTAIRE (à la référence) sur les produits suivants ?

Commentaires

réponse obligatoire

Question 11

Depuis Avril 2022, le partenariat INDRA - France Express - Geodis a évolué en 4 volets.
Indiquer pour chacun votre niveau de satisfaction (tarifs/ prestations...) :

PIECES

réponse obligatoire

Question 12

A propos de l'accompagnement de l’équipe PRECIS, classer les attentes ci-dessous de 1 à 6 selon vos priorités :
(la priorité 1 étant la plus importante)

Lorsque vous n'êtes pas concerné par PRECIS sélectionnez uniquement " N'est pas concerné par PRECIS " comme "priorité 1"

Vous ne pouvez utiliser un même niveau de priorité qu'une seule fois

Choix	Priorité
L'accompagnement sur l’utilisation de Payzen
Des indicateurs de suivi de la performance (suivi des ventes, qualité de la prestation, évolution de stock..)
L’aide à la résolution des litiges
L’apport de solutions sur la fourniture de conditionnement
La visite du conseiller Technique '& Commercial PRECIS (bilan des performances / Axes de développement)
N'est pas concerné par PRECIS

réponse obligatoire

Question 13

Si vous faites déjà de la vente à distance, sur quelle plateforme diffusez-vous ?
(Plusieurs choix possible)

PRECIS

ApproPO

CertiPRE

Ebay

France Casse

FRPA

Leboncoin

MotorsClub

Opisto.fr

Opisto.pro

Reparcar

Autre réponse

réponse obligatoire

Question 14

Concernant l’offre commerciale des enveloppes bulles à pare-chocs (Astic), mesurer votre degré de satisfaction :
Justifier.

Commentaires

réponse obligatoire

Question 15

Concernant l'Assistance PRECIS (assistanceprecis@indra.fr), mesurer votre degré de satisfaction :
Justifier.

Commentaires

RE-SOURCE (INGENIERIE)

réponse obligatoire

Question 16

Si vous avez fait appel durant les 12 derniers mois aux services de Re-source Engineering,
avez-vous été satisfait du service apporté sur les points suivants ?

réponse obligatoire

Question 17

Quels sont vos besoins pour le traitement des véhicules électriques ou hybrides :

réponse obligatoire

Question 18

Pour des raisons d’optimisation de processus, de rentabilité, de règlementation et/ou de sécurité, envisagez-vous prochainement de :

	oui	non
Réviser les process internes de votre Centre VHU (organisation site, atelier, flux, stockage)
Transformer vos outils industriels
Procéder à l’extension ou le déménagement de votre Centre VHU
Suivre des modules de formations adaptés

Question 19

Si vous avez répondu positivement à l’un des 4 points de la question précédente, quel(s) accompagnement(s) souhaiteriez-vous avoir ?

Des Conseils préliminaires gratuits et une rencontre avec les experts Re-source

Des études atelier de déconstruction

Des études stockage

Des études flux pièces et postes de travail (photos, conditionnement)

Des études aménagement site

Des analyses de votre "Business Plan"

Des formations

FORMATIONS

réponse obligatoire

Question 20

Globalement, que pensez-vous de notre offre de formation AURECA ?

réponse obligatoire

Question 21

L'offre du Centre de formation AURECA répond-t-elle aux besoins de vos équipes en matière de :

réponse obligatoire

Question 22

Quels seraient vos besoins en formation afin de préparer vos équipes aux nouveaux enjeux de la profession ?
(Plusieurs réponses possibles)

Techniques de déconstruction pour atteindre 95% de Réutilisation et Valorisation - TRV (dépollution, matières, qualité des pièces de réemploi...)

Traitement des véhicules électriques et hybrides

Vente à distance de la pièce de réemploi (politique tarifaire et qualité, conditionnement, transport, litiges, etc)

Gestion administrative des VHU

Evolution de la règlementation (Loi AGEC)

Sécurité (Maîtrise du risque Incendie, Manipulation Extincteurs, DUERP…)

Management '& Ressources Humaines

Communication

Autre réponse, à préciser

Commentaires

	Très satisfait	Satisfait	Moyennement satisfait	Très insatisfait
Accueil standard
POP
Comptabilité
Service Recouvrement
Hotline informatique

	oui	non
Embrayage (mécanisme et disque)
Double volant amortisseur
Autres produits, à préciser

	oui	non
Turbos
Injecteurs
Autres produits, à préciser

	Pleinement satisfait	Moyennement Satisfait	Insatisfait	Ne connait pas l'offre
Pack 30
Offre colis express
Offre PHC – porte/ hayon/ capot
Offre moteur messagerie

	Pleinement Satisfait	Moyennement Satisfait	Insatisfait	Non concerné
Fréquence de la relation avec le technico-commercial
Qualité de la relation avec le technico-commercial
Qualité du conseil apporté
Qualité de l’équipement fourni
Délais de livraison d’équipements
Délais d’installation
Réactivité des interlocuteurs Re-source
Accompagnement post projet d’installation
Qualité de l'installation le cas échéant
SAV

	oui	non
Des équipements adaptés pour la dépollution et/ou pour la dépose des batteries
Un accompagnement pour modifier votre flux process
Des conseils sur les aménagements et les moyens en termes de détection, prévention et protection incendie
Des formations spécifiques
Je ne traite pas de véhicule électrique

	oui	non	Ne connait pas
Formation obligatoire spécifique CVHU - fluides frigorigènes
Formation obligatoire spécifique CVHU - airbag
Formation obligatoire spécifique CVHU - véhicules électriques
Techniques de déconstruction pour atteindre 95% de Réutilisation et Valorisation
Gestion des déclaratifs CVHU (ADEME, GEREP, GIDAF, fluides frigo.)
Réglementation, Sécurité et Environnement
Vente à distance
Communication (Réseaux sociaux, internet)

ENQUETE DE SATISFACTION RESEAU

Quel est votre code client (ou à défaut votre département et Raison Sociale).Si plusieurs répondants dans une même société, indiquez votre fonction en complément.

Globalement, êtes vous satisfait de votre partenariat avec INDRA ?

Quelle est votre appréciation des différents services d'Indra dédiés au Réseau ?

RESEAU

Sur une note de 1 à 10, évaluez l'animation du Réseau :(1 pour la note la plus basse, 10 pour la note la plus haute)

Des réunions Régionales ont été organisées en juin 2022, indiquer la ville où vous avez participé (cela validera vos réponses à la question 6)

Sur une note de 1 à 10, évaluez les Réunions Régionales 2022, uniquement si vous avez participé :(1 pour la note la plus basse, 10 pour la note la plus haute)

Avez-vous des suggestions ou remarques à formuler concernant ces Réunions Régionales ?

MATIERES ET LOGISTIQUE

Classer les différents sujets "INDRA +", par ordre d’importance pour votre activité :(De 1 à 9 - la priorité 1 étant la plus importante)

Seriez-vous intéressé par une offre VRAC (en tonne) sur les produits suivants ?

Seriez-vous intéressé par une offre COMPLEMENTAIRE (à la référence) sur les produits suivants ?

Depuis Avril 2022, le partenariat INDRA - France Express - Geodis a évolué en 4 volets. Indiquer pour chacun votre niveau de satisfaction (tarifs/ prestations...) :

PIECES

A propos de l'accompagnement de l’équipe PRECIS, classer les attentes ci-dessous de 1 à 6 selon vos priorités :(la priorité 1 étant la plus importante)

Si vous faites déjà de la vente à distance, sur quelle plateforme diffusez-vous ? (Plusieurs choix possible)

Concernant l’offre commerciale des enveloppes bulles à pare-chocs (Astic), mesurer votre degré de satisfaction :Justifier.

Concernant l'Assistance PRECIS (assistanceprecis@indra.fr), mesurer votre degré de satisfaction :Justifier.

RE-SOURCE (INGENIERIE)

Si vous avez fait appel durant les 12 derniers mois aux services de Re-source Engineering, avez-vous été satisfait du service apporté sur les points suivants ?

Quels sont vos besoins pour le traitement des véhicules électriques ou hybrides :

Pour des raisons d’optimisation de processus, de rentabilité, de règlementation et/ou de sécurité, envisagez-vous prochainement de :

Si vous avez répondu positivement à l’un des 4 points de la question précédente, quel(s) accompagnement(s) souhaiteriez-vous avoir ?

FORMATIONS

Globalement, que pensez-vous de notre offre de formation AURECA ?

L'offre du Centre de formation AURECA répond-t-elle aux besoins de vos équipes en matière de :

Quels seraient vos besoins en formation afin de préparer vos équipes aux nouveaux enjeux de la profession ? (Plusieurs réponses possibles)

Quel est votre code client (ou à défaut votre département et Raison Sociale).
Si plusieurs répondants dans une même société, indiquez votre fonction en complément.

Sur une note de 1 à 10, évaluez l'animation du Réseau :
(1 pour la note la plus basse, 10 pour la note la plus haute)

Sur une note de 1 à 10, évaluez les Réunions Régionales 2022, uniquement si vous avez participé :
(1 pour la note la plus basse, 10 pour la note la plus haute)

Classer les différents sujets "INDRA +", par ordre d’importance pour votre activité :
(De 1 à 9 - la priorité 1 étant la plus importante)

Depuis Avril 2022, le partenariat INDRA - France Express - Geodis a évolué en 4 volets.
Indiquer pour chacun votre niveau de satisfaction (tarifs/ prestations...) :

A propos de l'accompagnement de l’équipe PRECIS, classer les attentes ci-dessous de 1 à 6 selon vos priorités :
(la priorité 1 étant la plus importante)

Si vous faites déjà de la vente à distance, sur quelle plateforme diffusez-vous ?
(Plusieurs choix possible)

Concernant l’offre commerciale des enveloppes bulles à pare-chocs (Astic), mesurer votre degré de satisfaction :
Justifier.

Concernant l'Assistance PRECIS (assistanceprecis@indra.fr), mesurer votre degré de satisfaction :
Justifier.

Si vous avez fait appel durant les 12 derniers mois aux services de Re-source Engineering,
avez-vous été satisfait du service apporté sur les points suivants ?

Quels seraient vos besoins en formation afin de préparer vos équipes aux nouveaux enjeux de la profession ?
(Plusieurs réponses possibles)