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Aménagement Mairie déléguée de Cran Gevrier - Questionnaire Agents - DAS - CCAS

Ce questionnaire a vocation à évaluer l’aménagement provisoire de l’accueil partagé de la mairie déléguée de Cran Gevrier et vos espaces de travail, mis en place depuis mai 2022. Vos réponses contribueront aux scenarii d'aménagement des locaux.

La différenciation des 2 accueils au rez-de-chaussée de la Mairie déléguée (accueil général et accueil CCAS)

Question 1

Pour vous, quels sont les bénéfices de cette organisation ? Pourquoi ?

Question 2

Pour vous, quels sont les écueils de cette organisation ? Pourquoi ?

Question 3

Ce changement d'organisation a-t-il permis de mieux gérer les flux d'usagers ?

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Situations d'incivilités et d'agressions à l’accueil et en entretien

Question 4

De manière générale, jugez-vous l'incivilité et les situations d'agression en hausse depuis janvier 2022 ? (situations à l'accueil, rdv usagers, entre usagers)

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Commentaires

Question 5

Comment qualifieriez-vous ces situations ? Quel est votre ressenti ?

Question 6

Pensez-vous que l’accueil différenciée influe sur l'évolution de ces comportements agressifs ?

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Commentaires

Effets de l'organisation provisoire mise en place

Question 7

Selon vous, quels effets principaux a eu l'organisation provisoire mise en place cet été sur votre travail ? Sur le fonctionnement de votre service ? Sur le rapport à vos usagers ? Avec les autres directions hébergées ?

Pour les TS de l'Accueil Relais : Les bureaux d’entretien communs pour les travailleurs sociaux avec bureaux partagés en back office

Question 8

Quels sont les bénéfices/écueils de cette organisation provisoire sur votre fonctionnement quotidien ? Sur la relation avec vos usagers ?

Pour le service Logement : Partage d’un bureau pour les gestionnaires logement

Question 9

Quels sont les bénéfices/écueils de cette organisation provisoire sur votre fonctionnement quotidien ? Sur la relation avec vos usagers ?

Pour le service Domiciliation : travail administratif en back office les jours de fermeture au public

Question 10

Quels sont les bénéfices/écueils de cette organisation provisoire sur votre fonctionnement quotidien ? Sur la relation avec vos usagers ?

Pour conclure (pour tous)

Question 11

Avez-vous des commentaires, suggestions ou idées d’amélioration concernant l'aménagement de l'accueil du hall de la Mairie déléguée ?

Question 12

Avez-vous des commentaires, suggestions ou idées d’amélioration concernant l'aménagement des lieux où vous recevez vos usagers sur rdv ?

Question 13

Comment évaluez-vous la satisfaction de vos usagers concernant l'accueil, les délais d'attente, leur compréhension de la signalétique différenciée ?

réponse obligatoire

Question 14

Quel est votre service/mission/pôle de rattachement ?

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Commentaires




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