QCM Partie II

Test de vos connaissances

réponse obligatoire

Question 1

Prénom et Nom :

réponse obligatoire

Question 2

Quelle est l’extension des fichiers PowerPoint créés dans MS-Word 97-2003 ?

.Pdf

.odt

.ppt

.pptx

décocher

réponse obligatoire

Question 3

Quelle est l’extension des fichiers PowerPoint créés dans MS-Word 2007-2015 ?

.txt

.pdf

.ppt

.pptx

décocher

réponse obligatoire

Question 4

Une présentation PowerPoint est une collection de ______ ?

Diapositives et documents

Notes de conférenciers

Grandes lignes

Tout les réponses sont vrais

décocher

réponse obligatoire

Question 5

Un fichier contenant des styles prêts à l’emploi pouvant être utilisés pour une présentation est appelé _______ ?

AutoStyle

Template

Assistant

Mise en forme préalable

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réponse obligatoire

Question 6

Que faites-vous pour démarrer le diaporama ?

Cliquez sur Démarrer

Activer la transition

Cliquez sur l’icône « Diaporama »

Aucune de ces réponses n’est vraie.

décocher

réponse obligatoire

Question 7

Un graphique peut être intégré à la présentation à l’aide de ______ ? ( 2 bonne réponses )

Édition -> Graphique

Insertion -> Ilustrations -> Graphique

Insertion -> Graphique

Voir -> Graphique

réponse obligatoire

Question 8

Les diapositives peuvent avoir ______ ?

uniquement titre, texte, graphiques

seulement des objets dessinés, formes

clipart, art dessiné, visue

Toute les réponses sont vraies

décocher

réponse obligatoire

Question 9

Une présentation PowerPoint est une collection de ______ ?

Diapositives et documents

Notes de conférenciers

Grandes lignes

Tout les réponses sont vrais

décocher

réponse obligatoire

Question 10

Qu’est-ce qu’une transition de diapositive ?

L’apparence d’une diapositive

Lettres

Transparents

Un effet spécial utilisé pour introduire une diapositive dans un diaporama

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réponse obligatoire

Question 11

La manière dont les composants informatiques sont connectés les uns aux autres est appelée ________ ?

mise en page informatique

l’architecture des ordinateurs

pièces d’ordinateur

matériel informatique

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réponse obligatoire

Question 12

Le cerveau d’un ordinateur est _____?

CPU

Logiciel

Disque dur

Mémoire

décocher

réponse obligatoire

Question 13

La différence entre ROM et RAM est _____? ( Choix Multiples )

ROM est plus grande

La ROM est non volatile

ROM est en lecture seule

Je ne sais pas

réponse obligatoire

Question 14

Lequel des éléments suivants n’est pas un type de bus dans l’ordinateur ?

bus de données

bus d’adresse

bus de contrôle

bus de temps

décocher

réponse obligatoire

Question 15

L’ordinateur ne peut pas démarrer s’il n’a pas _____ ?

Le compilateur

L’éditeur de lieur

L’interpréteur

Le système d’exploitation

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réponse obligatoire

Question 16

L’étape qui traduit l’instruction en commande que l’ordinateur peut traiter est appelée _____?

fetch

translate

decode

execute

décocher

réponse obligatoire

Question 17

Lequel des éléments suivants n’est pas un type de mémoire?

FRAM

DRAM

SRAM

ROM

décocher

réponse obligatoire

Question 18

L’espace mémoire d’un ordinateur est utilisé pour ______?

contenir des applications

conserver des informations temporairement

fournir une vitesse supplémentaire en cas de besoin

tout les réponses sont vrais

décocher

réponse obligatoire

Question 19

Citez tous périphériques d'entrée et périphériques de sortie d'un ordinateur :

réponse obligatoire

Question 20

Citez tous les composant d'un ordinateur ( unité centrale ) :

réponse obligatoire

Question 21

Quels sont les principaux impacts positifs de l'intelligence émotionnelle en entreprises ?

Bien-être au travail

Adhésion aux valeurs de l'entreprise

Optimisation des performances

Amélioration de la relation client

Motivation

Engagement

décocher

réponse obligatoire

Question 22

Parmi ces attitudes, lesquelles peuvent être attribuées à un manager faisant preuve
d'intelligence émotionnelle ?

Être positif

Être toujours de bonne humeur

Être à l'écoute et ouvert aux nouvelles idées

Savoir se fixer des limites et dire non

Ne jamais se mettre en colère

Exprimer ses émotions devant ses collègues

Se remettre régulièrement en question

décocher

réponse obligatoire

Question 23

Qu’est-ce que l’empathie ?

La capacité d’identifier ses propres émotions et celles des autres.

C’est un sens relationnel développé.

La capacité de se mettre à la place de l’autre pour mieux le comprendre.

Je sais pas c'est quoi

décocher

réponse obligatoire

Question 24

Pourquoi certaines soft skills sont particulièrement recherchées par les recruteurs ?

Ces qualités humaines ont un impact positif à la fois sur l’efficacité d’une entreprise et la qualité des relations entre les salariés.

Les soft skills contribuent à une bonne ambiance au travail.

Cela améliore la productivité.

Cela n'a aucune utilitée

décocher

réponse obligatoire

Question 25

Quelle est la proposition fausse à propos des soft skills ?

Le développement d’une soft skill sert à la fois dans la vie professionnelle et la vie personnelle.

Comme n’importe quelle compétence, une mise à jour est nécessaire de temps en temps.

Le développement de ses soft skills contribue à être plus épanoui.

Je ne sais pas

décocher

réponse obligatoire

Question 26

Citez moi vous soft skills.

Partie en Anglais ( Bon Courage ) Are you ready ?

réponse obligatoire

Question 27

Traduire en anglais : Puis-je vous aider?

réponse obligatoire

Question 28

Traduire en anglais : Envoyer un email à quelqu’un

réponse obligatoire

Question 29

Traduire en anglais : Programmeur de texte

réponse obligatoire

Question 30

When answering a business phone, always try to:

Answer by the second ring

Use a cheerful voice

Identify yourself and your company

All of the above

décocher

réponse obligatoire

Question 31

After callers provide their information, you should:

Verify the message by repeating essential details

Thank them for calling

Neither of these is appropriate

Both of these are important

décocher

réponse obligatoire

Question 32

When transferring a call to someone in your organization, you should:

State the caller's name and company

Avoid giving the impression you are screening calls

Neither of these was mentioned in the program

Both of these are good ideas from the program

décocher

réponse obligatoire

Question 33

When a caller has provided specific information, should you communicate essential details when you transfer the call?

Yes, because callers don't like having to repeat themselves

Yes, because this gives you the chance to appear knowledgeable to your coworkers

No, because describing the details takes too long

No, because the information might be personal

décocher

réponse obligatoire

Question 34

For fielding customer service calls, which of these was NOT advised (conseillé) in the program ?

Determine the real reason for the call

Comment on the weather or the economy, to bond with the customer

Listen carefully, don’t interrupt

Ask short, guiding questions

décocher

réponse obligatoire

Question 35

Which of these guidelines for dealing with "problem calls" was not offered in the program ?

Get off the phone quickly so you don't make things worse

Don't take it personally

Offer an apology if appropriate

Convey empathy and understanding

décocher

réponse obligatoire

Question 36

Before placing a caller on hold, you should:

Explain that you’re very busy with important things

Tell the caller that you almost never put people on hold

Ask permission to put the caller on hold

All of these

décocher

réponse obligatoire

Question 37

The outgoing message you leave on your voicemail for callers to hear should:

Sound personal and informative

Tell the caller when to expect a return call

Provide the caller with options

All of these

décocher

réponse obligatoire

Question 38

When you are the caller and you're leaving a business message on someone else's voicemail, you should never:

Prepare in advance so you can leave a clear message

Provide the specific reasons for your call

Assume the recipient has your contact number handy

Speak slowly

décocher

réponse obligatoire

Question 39

If your telephone skills are excellent, does your tone of voice really matter that much?

No, because all that callers care about is getting their business taken care of

Yes, because callers need to think that you are a nice person

No, because the other skills far outweigh the importance of your tone of voice

Yes, because your tone is the best way to demonstrate you care about their business

décocher

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QCM Partie II

Prénom et Nom :

Quelle est l’extension des fichiers PowerPoint créés dans MS-Word 97-2003 ?

Quelle est l’extension des fichiers PowerPoint créés dans MS-Word 2007-2015 ?

Une présentation PowerPoint est une collection de ______ ?

Un fichier contenant des styles prêts à l’emploi pouvant être utilisés pour une présentation est appelé _______ ?

Que faites-vous pour démarrer le diaporama ?

Un graphique peut être intégré à la présentation à l’aide de ______ ? ( 2 bonne réponses )

Les diapositives peuvent avoir ______ ?

Une présentation PowerPoint est une collection de ______ ?

Qu’est-ce qu’une transition de diapositive ?

La manière dont les composants informatiques sont connectés les uns aux autres est appelée ________ ?

Le cerveau d’un ordinateur est _____?

La différence entre ROM et RAM est _____? ( Choix Multiples )

Lequel des éléments suivants n’est pas un type de bus dans l’ordinateur ?

L’ordinateur ne peut pas démarrer s’il n’a pas _____ ?

L’étape qui traduit l’instruction en commande que l’ordinateur peut traiter est appelée _____?

Lequel des éléments suivants n’est pas un type de mémoire?

L’espace mémoire d’un ordinateur est utilisé pour ______?

Citez tous périphériques d'entrée et périphériques de sortie d'un ordinateur :

Citez tous les composant d'un ordinateur ( unité centrale ) :

Quels sont les principaux impacts positifs de l'intelligence émotionnelle en entreprises ?

Parmi ces attitudes, lesquelles peuvent être attribuées à un manager faisant preuved'intelligence émotionnelle ?

Qu’est-ce que l’empathie ?

Pourquoi certaines soft skills sont particulièrement recherchées par les recruteurs ?

Quelle est la proposition fausse à propos des soft skills ?

Citez moi vous soft skills.

Partie en Anglais ( Bon Courage ) Are you ready ?

Traduire en anglais : Puis-je vous aider?

Traduire en anglais : Envoyer un email à quelqu’un

Traduire en anglais : Programmeur de texte

When answering a business phone, always try to:

After callers provide their information, you should:

When transferring a call to someone in your organization, you should:

When a caller has provided specific information, should you communicate essential details when you transfer the call?

For fielding customer service calls, which of these was NOT advised (conseillé) in the program ?

Which of these guidelines for dealing with "problem calls" was not offered in the program ?

Before placing a caller on hold, you should:

The outgoing message you leave on your voicemail for callers to hear should:

When you are the caller and you're leaving a business message on someone else's voicemail, you should never:

If your telephone skills are excellent, does your tone of voice really matter that much?

Parmi ces attitudes, lesquelles peuvent être attribuées à un manager faisant preuve
d'intelligence émotionnelle ?