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Référentiel Réclamation

En fonction de la définition de la Réclamation HM ("Une réclamation est une démarche client demandant à la mutuelle de corriger une anomalie, un manquement ou de revoir sa position.
L’expression de la « réclamation » correspond à la perception du client et non à celle de la mutuelle") et de votre perception de celle-ci, veuillez préciser, pour chaque appel référencé, votre appréciation, ainsi que la justification de votre décision

Bonne écoute et Merci de votre participation active à cet exercice important pour la suite de notre action commune

Serge

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