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RELATION TRANSITAIRE - ASSUREUR

Bonjour, je suis étudiant en master 2 en Gestion de la Logistique et Transport J'ai établi ce questionnaire dans le cadre de mon mémoire de fin d'études. Cette étude vise à démontrer "l'influence des transitaires sur la rentabilité des assureurs " dans l’émission des certificats d’assurances. Nous chercherons à mieux comprendre comment le transitaire opère le choix de l’assureur vers qui il dirige sa demande de certificat, en analysant les relations qu'il entretient avec ce ou ces derniers.

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Question 1

Quel est le nom de votre compagnie?

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Question 2

Avez vous des partenariats avec les transitaires qui vous soumettent des demandes en ligne?

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Question 3

Quel est leur apport sur votre activité?

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Question 4

Parmi les affirmations suivantes, laquelle ou lesquelles correspondent le mieux à votre perception des transitaires?

Un acteur fondamental du transport de marchandises
0
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Un véritable partenaire commercial
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Une entité vitale pour la rentabilité de votre business
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Question 5

Selon vous, quels sont les critères les plus importants auxquels doivent répondre les transitaires pour engendrer la satisfaction client? (0 importance minimale, 5 importance maximale).

Réactivité du transitaire (rapidité réponse client, pallier aux éventuels problèmes logistiques, ...)
0
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Qualité du service (respect des délais, suivi des marchandises, qualité de conseil, ect.)
0
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Coût du service
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Question 6

Le degré d’interaction avec le transitaire a une influence sur la qualité du service que ce dernier propose.

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Question 7

Comment qualifieriez-vous la relation que vous entretenez avec votre ou vos transitaires?

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Question 8

Dans le cas où vous travailleriez avec plusieurs transitaires, l'aspect relationnel peut-il avoir une influence sur leur décision de vous confier la délivrance de certains certificats?

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Question 9

En comparaison à la prestation actuelle de votre ou vos transitaires, y aurait-il un point à améliorer ou un service supplémentaire à apporter afin d'accroître votre rentabilité?

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Question 10

Si oui, lequel?

Question 11

Si vous êtes pleinement satisfait(e) de votre relation avec votre transitaire, seriez-vous prêt(e) à entamer une véritable relation gagnant-gagnant avec lui? (ex: Lui accorder des rémunérations afin de le booster a vous coter des demandes.

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